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Mantenga el control de su cadena de suministro

¡Garantice la satisfacción del cliente!

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Language:  Spanish
La administración de la cadena de suministros con un flujo de comunicación eficaz tanto lineal como trasversal, entre todos involucrados del proceso operativo, es garantía de satisfacción al cliente
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Descripción
Contenido

La administración de la cadena de suministros con un adecuado flujo de comunicación lineal y trasversal, es decir, desde que se realiza el pedido de materia prima, se da entrada a materiales y servicios, la circulación por las fábricas para su trasformación y posteriormente a los almacenes, en donde deberán gestionarse de forma oportuna y eficaz, con un empaquetado y distribución acorde a las exigencias del cliente hasta llegar mediante el transporte al consumidor final, conlleva a maximizar los tiempos de respuesta, y esto es garantía de satisfacción al cliente

Sobre la autora

Lic. en Ciencias Empresariales, Postg. Gerencia de Calidad y Productividad, 4º Ingeniería Industrial, Máster Comercio Internacional, Business Intelligence & Controlling y MBA en Dirección General, más de 17 años de experiencia profesional aplicando el control de gestión y la mejora continua en puestos Directivos, como adjunta y consultora tanto en ONG como en Pymes con visión global y estratégica.

  • Sobre la autora
  • Introducción
  • Prólogo
  1. Administración de Operaciones
    1. Consideraciones básicas
    2. Cadena de suministro
    3. Cadena de valor
    4. Factores claves de éxito
  2. Gestión de compras
    1. Actividades  
    2. Previsión de la demanda
    3. Tipología de compras
    4. Entrevista a la ingeniera Milagros Maza, experta en compras  
  3. Gestión logística y distribución
    1. Actividades
    2. La Logística
    3. Transporte y distribución
    4. Entrevista al experto en Logística licenciado Francisco Méndez
  4. Las operaciones y la satisfacción del cliente  
    1. Operaciones estratégicas
    2. Clientes: internos y externos
    3. El triángulo del servicio
  5. Control de gestión  
    1. El papel del controller de operaciones  
    2. Análisis de procesos  
    3. Análisis administrativo
    4. Análisis de la información
  • Conclusiones
  • Referencias bibliográficas

About the Author
Leomelys

Leomelys Fernández Albino

Luego de 17 años de experiencia laboral, Bookboon abre esta puerta al captarme para formar parte de su equipo de escritores. Agradezco la confianza puesta en mí y que con ello me permitan realizar otro de mis anhelos que es poder plasmar en mis publicaciones el producto de teorías, análisis, fusiones de herramientas administrativas estudiadas y aplicadas durante mi trayectoria profesional y que, como tal, son garantía de éxito en la optimización de los recursos empresariales con visión global, orientación a resultados y en búsqueda de la satisfacción del cliente, la calidad, la productividad laboral, la rentabilidad siempre con principios de mejoramiento continuo.

Cada libro explica detalladamente el uso de las diversas teorías aprendidas hasta ahora y las distintas fusiones aplicadas, lo que sin duda ha contribuido con el apoyo integral de la gestión empresarial, la toma de decisiones, y el control de gestión, fundamentado en criterios de evaluación y análisis estadístico y de información, adaptados a las necesidades empresariales según el sector, siempre desde la humildad y el compromiso, y conociendo que las empresas son dinámicas y el aprendizaje empresarial es continuo.

El objetivo de la autora es que puedas obtener una visión global y estratégica en cada una de las etapas de los procesos empresariales, es necesario conocer cada área y considerar el objetivo a seguir para determinar la forma adecuada de gestionar, partiendo siempre del control de gestión lo que para ella es una  herramienta imprescindible en el optimización de los recursos de la empresa. También nos relata la importancia de la planificación, la organización asi como de una buena estrategia comercial a través de diversas herramientas de marketing on line, no solo para una adecuada visibilidad en la red, sino también, aprovechando los recursos propios que se derivan de esta, para la obtención de datos, análisis del mercado para la gestión propia.

Leomelys Fernandez sostiene que el mundo empresarial tiene una enorme cantidad de fluctuaciones, pero depende de una adecuada gestión que se puedan adoptar estrategias de expansión, crecimiento y mejoramiento continuo y que, para conocer y poder reaccionar asertivamente ante estas fluctuaciones se requiere considerar  en profundidad muchos aspectos que deberán  concatenarse entre sí, ya que, la empresa es un todo siendo importante para su estudio, en igual proporción, cada una de las partes de ese todo, ya que esto permitirá luego fijar la bases del análisis y estrategias de optimización en las áreas susceptibles a mejorar. 

La autora ofrece asesorías empresariales on line o presenciales a pequeñas y medianas industrias,  emprendedores o nuevos empresarios que quieran poner en marcha su proyecto de negocio, asi como elaboración de páginas web, estudios de mercado, proyectos de inversión, plantillas de control de gestión por área o departamento, planificación estratégica, con base sólida en un estudio previo, diagnostico, análisis y proyecciones, en su modelo de negocio o en sus proyectos.