En esta charla de expertos, Francisco nos habla de cuatro roles del liderazgo en la era del cliente: abogado, arquitecto, revolucionario y líder de gente. Como abogado defiende los intereses del cliente ante los empleados y otras partes interesadas. El líder arquitecto diseña los procesos y sistemas de la empresa para satisfacer las necesidades del cliente. El líder revolucionario está dispuesto a hacer cambios drásticos si es necesario para alcanzar la visión. El líder de gente inspira y motiva a los empleados para que se centren en el cliente. Veamos con detalle las habilidades de cada rol.
