Péce o vaše zákazníky je jako péce o váš milostný život. Jakmile jste ve vztahu, musíte dodržovat urcitá pravidla. Tato kniha vám poradí, jak spolu štastne žít až do smrti.

O autorovi

Clive je výkonným ředitelem skupiny Peer Group v Jižní Africe a má BA (Econ) z univerzity Wits a má postgraduální diplom v psychologii učení z londýnské univerzity. Má skvělý přehled o tom, co je potřeba k úspěchu v oblasti prodeje a podnikání a s potěšením zveřejňuje tuto knihu, která je již třetí v sérii.

Knihy tvoří:
Simple Alchemy: Turn Cold Calls into Gold Calls
Summiting Sales
Customer Care or Nightmare!
Clive rád přijme jakékoli otázky, které vás napadly při čtení těchto knih. clive@peergroup.co.za

JEAN B. DEAN: Po mnoha letech v podnikatelském světě módy, maloobchodu a publikování vyhrál její podnikatelský duch a Jean se stala zakladatelkou úspěšné agentury pro design a marketing www.bddesign.co.uk a několika dalších podniků.
Poskytování jasného myšlení, zajišťování neustálého rozvíjení nových nápadů, které jsou přeneseny na trh, a to, že se klienti vracejí pro víc, je jejím hlavním motivátorem.
Jean je potěšena, že je zveřejněna tato třetí kniha, aby pomáhala prodejcům získat nejlepší šanci uspět, a podporuje výrok „úspěch vede k úspěchu!“

1. O autorech
   
2. Úvod
   
3. Nadšení
   
4. Pár faktů o vašich zákaznících
   
5. Přístup & chování
   
6. Zákazník má vždy pravdu!
   
7. Osobnost & společenské styly
   
8. Řeč těla & image
   
9. Je vaše recepční top zaměstnancem? 
   
10. Excelentní telefonické schopnosti
    
11. Dělání & říkání správné věci: význam telefonní etikety 
    
12. Jednání s náročnými lidmi & situacemi
    
13. Schopnosti dotazování
    
14. Závěr