Mitarbeitergespräche stellen vielfältige Ansprüche an Führungskräfte und HR-Verantwortliche: Probleme und Konflikte lösen, Mitarbeiter für Ziele gewinnen und zu Spitzenleistungen motivieren, überzeugendes Argumentieren und zielorientierte Gesprächsführung, um nur einige wenige Beispiele zu nennen. Das eBook widmet sich wichtigen und allgemeinen Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation und konkreten Verhaltens- und Kommunikationsweisen inklusive erfolgsrelevanten Techniken. Feedback, Konfliktgespräche, Dialoge und aktives Zuhören sind Themen, die ebenfalls behandelt werden.
Description
Content
- Gesprächsvorbereitung und Gesprächseröffnung
- Struktur und Phasen eines Gesprächs
- Aufgaben der Kommunikation
- Planung des Gesprächsablaufs
- Schriftliche Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs
- Zeit einplanen und Rahmenbedingungen schaffen
- Sämtliche Störquellen vermeiden
- Einen Vorgehensplan aufstellen
- Was Gesprächsziele bewirken
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Probleme ganzheitlich analysieren
- Mehr Klarheit und aktive Gesprächsführung
- Regeln für Mitarbeitergespräche
- Negative Emotionen vorwegnehmen
- Ein einfaches Mittel gegen Killerphrasen
- Schlüsselbegriffe aufnehmen und verwenden
- Konfliktlösung in drei Schritten
- Gesprächsförderung in drei Stufen
- Auch Unsicherheiten kann man sicher kommunizieren
- Der Humor – er kann Wunder bewirken
- Gesprächsabschluss: Messbare Vereinbarungen treffen
- Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen
- Angleichung an Gesprächspartner
- Die Gestik und Mimik sagen oft die Wahrheit
- Einschränkende Wiederholung
- Die Beziehungsebene und die Sachebene
- Sinn und Nutzen von Gesprächsauswertungen
- Gesprächspausen einlegen
- Anerkennung und Lob
- Das eigene Ich in den Hintergrund stellen
- Anerkennung schafft die beste Grundlage
- Regeln glaubwürdiger und wirksamer Anerkennung
- Anerkennungsgespräche persönlich führen
- Spezifisch und konkret loben
- Adäquat und angemessen loben
- Spezifische und persönlichkeitsbezogene Anerkennung
- Gesamtzusammenhang und betrieblicher Kontext
- Aufrichtige und ehrliche Anerkennung
- Anerkennung nicht mit Kritik verbinden
- Anerkennung nicht in Gegenwart Dritter aussprechen
- Nicht nur Spitzenleistungen und Stars loben
- Zielkonform und relevantbezogen loben
- Dialoge und aktives Zuhören
- Sicherstellen, dass Sie verstanden werden
- Aufmerksamkeit und Konzentration fördern
- Dialoge verbinden, Monologe trennen
- Wie man Wünsche und Anliegen konkret äussern kann
- Aktives Zuhören – der Schlüssel zum Gesprächserfolg
- Gewisse Sachverhalte visualisieren
- Bildhafte Vergleiche zur Veranschaulichung
- Der Gesprächsabschluss bleibt haften
- Gesprächsverstärker in Kürze
- Die Symbolkraft von Wort und Sprache
- Präzise und klar kommunizieren
- Prägnant und verständlich kommunizieren
- Anerkennung von Meinungen und Äusserungen
- Präzise und sachlich kritisieren
- Konstruktive Lösungen anbieten
- Small Talk ist Kommunikationspflege
- Mitarbeiter aus der Reserve locken
- Ängste und Befürchtungen nehmen
- Ist Ihr Gesprächspartner visuell orientiert?
- Interesse zeigen – und so motivieren
- Interesse an Meinung kundtun
- Konfliktgespräche
- Auf Stellungnahme des Mitarbeiters Wert legen
- Die Sache und nicht die Person benennen
- Einstellung hat grossen Einfluss auf ein Gespräch
- Annahmen und Vermutungen hinterfragen
- Allerwelts-Vorschläge sind meistens deplatziert
- Die drei Ebenen des Sollens, Könnens und Wollens
- Verhaltens-Feedback
- Mögliche Feedback-Fragen
- Nach dem Wie und nicht nach dem Warum fragen
- Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen
- Mit guten Fragen Wertvorstellungen hinterfragen
- Lösungsorientierte Fragen anstreben
- Vertrauen aufbauen – auch mit aktivem Zuhören
- Gemeinsam verschiedene Lösungen erarbeiten
- Gemeinsam Lösung vereinbaren und Ziele setzen
- Abschluss durch innerliche Verarbeitung
- Konfliktgespräche mit Objektivität versachlichen
- Konflikte offen und unumwunden ansprechen
- Vertrauensbasis aufbauen
- Gemeinsame Problemlösungen finden
- Verbindliche und konkrete Vereinbarungen treffen
- Verhaltensregeln im Konfliktgespräch
- Umgang mit Aggressionen im Gespräch
- Visualisieren von Gesprächen
- Einstellung hat grossen Einfluss auf ein Gespräch
- Allerwelts-Vorschläge sind meistens deplatziert
- Die drei Ebenen des Sollens, Könnens und Wollens
- Schlüsselbegriffe aufnehmen und verwenden
- Mit Fragen führt man ein Gespräch
- Klärende Fragen zur Informationsgewinnung stellen
- Präzise Informationen bekommen
- Fragen erleichtern die Informationsgewinnung
- Fragen aktivieren und fördern den Dialog
- Gute Fragen schaffen Klarheit
- Mitarbeiter in Veränderungen einbeziehen
- Auch auf andere Standpunkte und Sichtweisen eingehen
- Verdrängung wahrer Konfliktherde
- Verlagerung der Beziehungsebene auf Sachebene
- Verlagerungsrichtung von innen nach aussen
- Positive Seite eines mangelhaften Verhaltens
- Auch ein Kritikgespräch soll ein Ziel haben
- Das Aufzeigen von Konsequenzen
- Das Problembewusstsein schärfen
- Drücken Sie eigene Gefühle aus
- Arten von Mitarbeitergesprächen
- Zielvereinbarungsgespräch
- Qualifikations- oder Beurteilungsgespräch
- Verwarnungsgespräch
- Personalentwicklungsgespräch
- Standortbestimmungsgespräch
- Disziplinargespräch
- Leistungs-Anerkennungsgespräch
- Kündigungsgespräch
- Konfliktgespräch
- Stellenbeschreibungsgespräch
- Probezeitgespräch
- Kritikgespräch
- Lohngespräch
- Delegationsgespräch
- Austrittsgespräch
- Teamgespräch
- Feedbackgespräch
- Frei-Themen-Gespräch
- Jahres-Mitarbeitergespräch
- Feedback – ein wichtiges Mittel des Dialogs
- Mögliche Feedback-Fragen
- Feedback: Konstruktiv und ehrlich
- Mit Feedback das Selbstvertrauen stärken
- Vermeidung von Fehlern
- Entgegennehmen von Feedback
- Feedback von unten nach oben
