Mit „Ich will / wir wollen“ gelangt man nur selten ans Ziel – zumindest in professionell geführten Verhandlungen. Wer dennoch seine Ziele erreichen mag, agiert charmant. Charmante Rhetorik schließt Härte in der Sache keineswegs aus; im Gegenteil. Und wie Forderungen, auch durchaus harte Forderungen charmant eingebracht werden sollten, wird in dieser Episode aufgezeigt.