Marketing Management

Sammanfattning av Philip Kotler – Marketing Management är en kort genomgång av de termer och begrepp som finns inom ämnet marknadsföring. Boken har till syfte att ge en övergripande förståelse för ämnet och en bra inblick i de viktigaste problemställningarna.

Boken är skriven med utgångspunkt i Philip Kotlers Marketing Management, 11 utgåvan, 2003. Boken är skriven som ett danskt supplement till Kotlers bok men har nu översatts till svenska. Tanken är inte att boken ska kunna ersätta Kotler, istället är det tänkt att boken ska kunna användas som hjälpmedel för studenter.

Bokens är disponerad så att den första delen ger en övergripande förståelse för marknadsföring (del 1). Därefter tittar den på den inledande analysfasen (del 2), mål- och strategifasen (del 3) och planeringsfasen (del 4). Boken är alltså därför inte disponerad på identiskt samma sätt som Kotlers Marketing Management men de olika kapitlen genomgår samma principer och begrepp. Innehållsförteckningen har därför gjorts ganska ingående för att läsaren lätt ska kunna hitta relevant text. Begreppen är till största del översatta till svenska och ibland anges dess engelska motsvarighet. Viss terminologi är inte översatt eftersom den engelska termen används även på svenska.

September 2005/ Juli 2006 Pernille Schnoor / Christian Lundberg

1. Del 1: Förståelse för marknadsföring
2. De nya marknadsvillkoren
   1. Den nya ekonomin och de nya konsumenterna
   2. Marknadsföringens utmaningar
   3. Marknadsföringsbegrepp och verktyg.
   4. Behov och önskemål
   5. Olika marknadsföringskoncept
   6. Företagens nya villkor och de ändrade marknadsföringssätten.
   7. Customer Relations Management (CRM)
   8. Nackdelar med databasmarknadsföring (CRM)
3. Hur skapar man kundvärde?
4. Definition av kundvärde och kundtillfredsställelse
   1. Kundens förväntningar.
   2. Högt kundvärde
   3. Värdekedjan
   4. Kundrelationer (CRM)
   5. Total quality management (TQM)
   6. Vad är kvalitet?
5. Marknadsorienterad strategisk planering
   1. Vad är strategisk planering?
   2. Strategisk planering på företags- och koncernnivå
   3. Definition av den övergripande missionen
   4. Strategic Business Units (SBU)
   5. Boston Consulting Groups tillväxtmatris
   6. General Electric – modellen
   7. Kritik av portföljmodeller
   8. Strategisk planering i den specifika affärsenheten
   9. SWOT-analysen
   10. Steg i marknadsföringsprocessen
6. Del 2: Analysfasen
7. Analys av möjligheter på marknaden och efterfrågan
   1. Analys av möjligheter på marknaden
   2. Prognoser och efterfrågeanalyser
   3. Försäljningsprognoser
   4. Försäljningspotentialen
   5. Prognostisering av framtida efterfrågan
   6. Prognoser om inköp
   7. Omvärldsanalys
8. Konsumtions- och inköpsbeteende
   1. Kulturella och sociala faktorer
   2. Psykologiska faktorer.
   3. Inköpsbeslut
   4. Fem roller i inköpsbeteendet
   5. Steg i beslutsprocessen
9. Konkurrens
   1. Michael Porters competitive forces
   2. Identifikation av konkurrenter
   3. Branschkonceptet
   4. Marknadsföringskonceptet
   5. Konkurrensanalysen
   6. Hur insamlas data?
   7. Konkurrensstrategier
   8. Val av angreppsstrategi
   9. Balansen mellan att vara kund- och konkurrentorienterad
10. Producent- vs. konsumentmarknader
    1. Skillnader på B2B marknaden och konsumentmarknaden
    2. Faser i inköpsprocessen
    3. Den institutionella marknaden
11. Del 3: Mål- och strategifasen
12. Marknadssegmentering och val av målgrupper
    1. Varför segmentera?
    2. Nischer
    3. Lokalområden
    4. Individer
    5. Segmenteringsprocessen
    6. Marknadssegmentering – val av målgrupp
    7. Andra överväganden vid segmentering
13. Positionering och differentiering
    1. Vad är positonering?
    2. Positionering enligt Ries och Trout
    3. Positionering enligt Treacy och Wiersema?
    4. Hur många idéer ska man välja?
    5. Kommunikation av positioneringen
    6. Vad är differentiering?
    7. Hur differentierar man?
    8. Marknadsföringsstrategier i produktlivscykeln
    9. Produktens livscykel
    10. Marknadsföringsstrategier i olika faser
    11. Marknadsutvecklingen
14. Globala marknadsföringsstrategier – strategier på exportmarknaden
    1. Vad innebär global?
    2. Vilka och hur många marknader skall företaget in på?
    3. Hur tar man sig in på marknaden?
    4. Marknadsföringsprogrammet
    5. Den bakomliggande organisationen
15. Del 4: Planeringsfasen
16. Produkten
    1. Definition av en produkt
    2. Produktklassifikationer
    3. Produktmixen
    4. Produktlinjesbeslut
    5. Produktutveckling
    6. Hur organiseras produktutvecklingen
    7. Produktutvecklingsprocessen
    8. Konceptutvecklingsprocessen
    9. Koncepttest
    10. Marknadsföringsstrategin
    11. Varumärkesbeslut
    12. Vad är ett varumärke?
    13. Varumärkesidentitet
    14. Varumärkeskapital
    15. Utmaningar med branding
    16. Beslut rörande varumärkesnamn
    17. Verktyg för varumärkesbyggande
    18. Strategier för branding
    19. Produktlinjebreddning, varumärkesutökning och multibrandstrategier
    20. Brand asset management
    21. Tjänster
    22. Vad är en tjänst?
    23. Tjänster och marknadsföring
    24. Marknadsföringsstrategier för tjänsteföretag
    25. De tre extra P:na
    26. Differentiering av tjänster
    27. Tjänstens kvalitet – hur styr man den?
    28. Produktionsstyrning
17. Prisstrategier
    1. Prissättning
    2. Estimering av efterfrågan
    3. Priselasticitet
    4. Kostnadstyper
    5. Prisstruktur – pristillpassning
    6. Prisändringar
18. Distributionen
    1. Värdeskapande nätverk och marknadsföringskanaler – vad är det?
    2. Marknadsföringskanalernas funktion
    3. Betalningsflödet
    4. Kampanjflödet
    5. Kanalnivåerna
    6. Designing av marknadsföringskanaler
    7. Analys av kundens tjänstebehov
    8. Fastlägga mål och begränsningar
    9. Identifiera väsentliga alternativ
    10. Utvärdering av väsentliga alternativ
    11. Ekonomi
    12. Ledning av kanalerna
    13. Motivering av kanalmedlemmar
    14. Utvärdering och modifiering av kanalmedlemmar
    15. Distributionsutveckling
    16. Vertikala marknadsföringssystem
    17. Horisontella marknadsföringssystem
    18. Multikanalsmarknadsföring
    19. Konflikter i kanalerna
    20. Detaljhandeln – olika typer
    21. Trender
    22. Grossister
    23. Marknadslogistik
    24. Målen med marknadslogistik – beslut
19. Marknadskommunikationen (Promotion)
    1. Marknadsföringskommunikationsmixen
    2. Kommunikationsprocessen
    3. Utveckling av en effektiv kommunikationsprocess
    4. Målgruppen
    5. Kommunikationsmålsättningarna
    6. Budskapet
    7. Kommunikationskanaler
    8. Besluta om kommunikationsbudget
    9. Besluta om kommunikationsmixen
    10. Hur beslutar man om marknadsföringskommunikationsmixen?
    11. Styrning av den integrerade marknadsföringsprocessen
    12. Reklam, sales promotion, public relations och direct marketing