Chaque entreprise vise à la satisfaction de ses clients, mais au fil des incompréhensions du besoin, des compromis et aléas, les réalisations sont différentes du but initial : la qualité n’est pas au rendez-vous. C’est un handicap certain, aussi grave qu’une mauvaise performance économique, et qu’on devrait traiter comme tel : une urgence vitale.Un ingénieur qui découvre le domaine va peu à peu en appréhender les difficultés et découvrir les principes et les outils qui permettront de les surpasser. Son but : atteindre la « Qualité totale », celle que toute l’entreprise soutient et qui sera pérenne. Vous reconnaitrez vous dans les situations qu’il affrontera ? Principes et outils sont détaillés dans le tome II pour une application pratique.
A propos de l'auteur
Ingénieur de formation, après 30 ans dans l’automobile, il y a occupé des postes de direction en France et à l’international et y a découvert et pratiqué le Lean management. Directeur Qualité en production ou intégré aux projets d’industrialisation, il a acquis une connaissance pratique du domaine Qualité et des outils qui permettent d’approcher le « 0 défaut ».Depuis 2013 il se consacre à la transmission de son expérience :
- Cours et conférences en Université
- Conseil de PME (Excellence opérationnelle ou certification ISO.
- Ouvrages de vulgarisation,
- Une BD « Usine du futur préparez-vous avec le Lean » chez Eyrolles.
- Un e-book « La gestion de projet, ça peut être simple » publié par Bookboon
- Des articles sur le Lean aux Techniques de l’ingénieur
