Zusammenfassung der theoretischen Hintergründe der Kundenbindung.
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- Aktuelle betriebliche Herausforderungen
- Inhalt und Bedeutung von Kundenbindung
- Kundenbindung und Kundenprofitabilität
- Inhaltliche Abgrenzung der Kundenbindung zu undenzufriedenheit und -loyalität
- Wirkungskette
- Messbarkeit und Beeinflussbarkeit
- Literatur
In kurzer übersichtlicher Form wird einem der Prozess der Kundenbindung vermittelt.
