Kunde und Dienstleister – zwei völlig verschiedene Welten, was Ansprüche und Leistungen, Erfahrungen und Erwartungen angeht. Ist das tatsächlich so? Dieser Virtual Classroom soll anwesende Dienstleistende aufrütteln und zugleich ermutigen sich den Anforderungen des Marktes beziehungsweise Erwartungen der Kund*innen anzunähern oder noch besser diese zukünftig durch wahre Überraschungsqualitäten zu verblüffen. Entdecken Sie den erfolgreichen Weg zur Kundenbegeisterung: belegt durch empirische Aussagen sowie gleichzeitig praxisnahe Berichte und Tipps und Tricks zur Umsetzung anhand von Best-Practice-Beispielen.
Über den Experten
Oliver Becker hat nach neunjähriger Tätigkeit in deutschen Tourismusdestinationen sich vor 21 Jahren als „Ihr Tourismusberater“ selbständig gemacht. Seit 2002 ist er als Trainer und Keynotespeaker in der Hotellerie und Gastronomie, in Destinationen, für den Einzelhandel, Apotheken sowie Kliniken tätig. Er ist Dozent der Initiative „ServiceQualität Deutschland“. Seine Schwerpunkte liegen seit vielen Jahren in Trainings, Workshops und Seminaren wie auch des „Training-on-the-job“ bei Mitarbeitenden der Hotellerie, Gastronomie und der Touristik sowie aus allen anderen Branchen, die mit dem Kunden zu tun haben. Sein Motto lautet: Lächeln schlägt Luxus!
