Die Diplom Pädagogin Ute Leitmeier studierte erfolgreich Andragogik und ist Prozesscoach und Management Trainerin.
Im Bereich der Personalentwicklung ist Frau Leitmeier für Unternehmen der freien Wirtschaft und Universitäten als Beraterin, Coach und Trainerin tätig.
Zur Autorin
Einleitung
1 Wissenswertes über Konflikte
1.2 Was ist ein Konflikt?
1.2 Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
1.3 Konfliktvermeidung ist unerwünscht!
1.4 Reflektion eigenes Konfliktverhalten
2 Dynamik und Ursachen von Konflikten
2.1 Konfliktursachen – Wieso streiten wir überhaupt?
3 Grundhaltung einer konstruktiven Konfliktlösung
4 Strategien zum Konfliktmanagement
4.1 Die Vorbereitung
4.2 Die Durchführung
5 Kommunikation rund um das Thema Konfliktmanagement
5.1 Geeignete Fragetechniken
5.2 Ungeeignete Fragetechniken
5.3 Zusammenfassung Fragetechniken
5.4 Kommunikationskiller
5.5 Unwörter
5.6 Ihre Körpersprache
5.7 Aktives Zuhören
6 Rechtzeitiges Erkennen / Prävention von Konflikten
7 Schlusswort / Zusammenfassung
8 Lösungen
Literatur