Sie erfahren in diesem Buch, wie Sie mit Ihrer Telefonie den Ruf Ihres Unternehmens positiv bestärken. Es geht um serviceorientierte Sprache, die Verwandlung negativer Sachverhalte in Lösungen und das Herstellen einer Vertrauensbasis zu Gesprächspartnern. Sie lesen, wie wichtig Transparenz ist und wie Sie durch richtiges Fragen wichtige Informationen erhalten.
