نناقش في هذه الحلقة مفهوم جديد للعميل مختلف عن كونه المشتري او متلقي الخدمة. وسنناقش أيضاً أهمية ترسيخ هذا المفهوم لدى موظفي الشركات وتأثيره على التعاملات اليومية للموظفين ورفع الروح المعنوية ومستوى الأداء وتحسين الجو العام للمؤسسة. كما سنناقش أيضاً نظرية سيكولوجية تطرح فكرة انقسام الشخصيات إلى 4 أنماط رئيسية، وكيف نحددهم، لنتعامل مع كل شخصية فيهم بشكل فعال.
