Categories Corporate
Audio Learning

سلسلة خدمة العملاء – ح1 أهمية خدمة العملاء

24m 15s
Language:  Arabic
قد لا يدرك البعض مدى أهمية وحساسية إدارة خدمة العملاء وخطورة سوء أداء تلك الإدارة على نجاح وبقاء المؤسسة، لكونها تقع بأسفل الهرم الإداري، وهذا ما سنناقشه في هذه الحلقة بالتفصيل.
Professional Plus subscription free for the first 30 days, then $6.99/mo
Description

لا تنحصر مهام موظفي خدمة العملاء على الرد على الهاتف فقط، بل يمثل عملهم دورا هاماً واستراتيجياً للمؤسسات. في هذه الحلقة سنلقي الضوء على دور إدارة خدمة العملاء وهدفها والمهام العامة التي تقوم بها لصالح بقاء المؤسسة، ولماذا تعتبر تلك الإدارة هامة جدا وحساسة من بين بقية الإدارات. سنتعرف على تأثير جودةأاو سوء خدمة العملاء على العميل وعلى المؤسسة، والخسائر التي تتكبدها الشركات بسبب سوء أداء تلك الإدارة وإهمالها.

About the Author
Soha

Soha El-Sheikh