La atención al cliente es la habilidad para sondear sus necesidades, atender las reclamaciones o los problemas que plantea, desarrollar su potencial de compra, cerrar ventas y finalmente fidelizarlo. Para desarrollar esta habilidad con éxito debo preguntarme: ¿realizo sondeos con el objetivo de conocer las necesidades de mis clientes?, ¿argumento con claridad sus objeciones?, ¿realizo cierres de venta fácilmente?, ¿atiendo sus reclamaciones de forma efectiva? Para responderlas debo auto evaluarme de manera constante y facilitar el desarrollo de otras funciones internas en mí organización.
Sobre el autor
Javier Revuelta Blanco es el autor del libro “La voz del corazón” Experto en competencias profesionales y desarrollo personal, cuenta con más de 20 años de experiencia como formador, terapeuta energético y coach. Ha participado en el Foro Mundial sobre Negocios Globales y Desarrollo Sostenido, aportando una visión innovadora sobre la comunicación interna como herramienta de gestión de organizaciones. Licenciado en Ciencias de la Información graduado en la Barbara Brennan School of Healing. Su trabajo se basa en el desarrollo personal como el pilar fundamental del éxito profesional.
