La falta de visión ha llevado a las empresas a enfrentar graves crisis debido a la falta de atención en dos áreas fundamentales: la comunicación y la atención al cliente.
Las redes sociales y las nuevas generaciones están constantemente desafiando al sistema: por un lado, se exige a las organizaciones reducir costes y ser más eficaces; y, por otro, a ser transparentes, modernas y activas en su comunicación.
De ahí surge la necesidad de prepararse para lo que serán las actuales y futuras formas de comunicación si es que tu organización tiene vocación de sobrevivir al desafío.
Sobre el autor
Tomás Loyola Barberis es periodista, community manager y autor. Actualmente trabaja en la perfecta comunión entre social media, comunicación y atención al cliente, con especial énfasis en el marketing de contenidos. Es director de comunicación en dos ONG, redactor para dos revistas educativas y también gestiona la identidad digital de varias empresas, marcas y proyectos.
