Obgleich heute in fast allen Branchen Marktsättigung, Kostendruck, steigende Kundenansprüche und starker Verbraucherschutz vorherrschen, können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig sehr erfolgreich gestalten.
Allerdings beinhaltet dieser Gestaltungsrahmen einige Fallstricke. Hierfür möchte das Buch anhand der Diskussion zentraler Ansätze der Vertriebssteuerung und einiger Fallstudien ein vertieftes Verständnis vermitteln.
Über den Autor
Prof. Dr. Frank Görgen, Jahrgang 1966, ist seit 2000 Hochschullehrer an der Wiesbaden Business School im Studiengang Insurance & Finance sowie Dozent an der Frankfurt School of Finance & Management. Zuvor war er Marketing-Manager beim Industrieversicherer ACE Europe S.A.-N.V. sowie Trainee, Kreditsachbearbeiter und Marketingreferent in der Bankenbranche.
Prof. Dr. Maximilian Rosar, Jahrgang 1964, ist seit 2002 Hochschullehrer an der Wiesbaden Business School, ebenfalls im Studiengang Insurance and Finance sowie Dozent an der Frankfurt School of Finance & Management. Zuvor war er an leitender Stelle im Bankenbereich tätig.