Gutes Verhandeln erfordert viele verschiedene Fähigkeiten: Strategisches Denken, verbindliches Auftreten, kluge Gesprächsführung und Argumentation sind ebenso wichtig wie die Fähigkeit, unfaire Tricks von Partnern zu erkennen und das eigene Verhalten auch in schwierigen Situationen steuern zu können. Der souveräne Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstechniken ist ebenso hilfreich wie die Fähigkeit zu flexiblem und kreativem Denken. Wie Sie Ihre Verhandlungskompetenz ausbauen und gezielt trainieren können, erfahren Sie in diesem Buch mit vielen Beispielen, Selbsttest und Übungen.

1. Vita
2. Einleitung
3. Woran Sie gute Verhandler/innen erkennen
   1. Was ist eine Verhandlung?
   2. Warum ein „Gewinner“ oft doch kein Gewinner ist
   3. Was können gute Verhandler/Verhandlerinnen?
4. Wie Sie Verhandlungen gut vorbereiten
5. Wie Sie Verhandlungsgespräche führen
   1. Doppelrolle Verhandlungspartei – Moderator/in
   2. Das Gespräch strukturieren
6. Welche Gesprächstechniken Sie brauchen
   1. Direktive Techniken
   2. Non-direktive Techniken
7. Wie Sie mit Konflikten umgehen
   1. Eskalationsstufen von Konflikten
   2. Konflikte deeskalieren
8. Wie Sie strategische Tricks entlarven
   1. Gefühl von Mangel und Knappheit erzeugen
   2. Zeitdruck durch Ultimatum
   3. Höhere Instanz vorschieben
   4. Für Sie ungünstige Ortswahl
9. Wie Sie typische Verhandlungsfehler vermeiden
   1. Netten Verhandlungspartnern vorschnell vertrauen
   2. Zu schnell zu viele Informationen preisgeben
   3. Mehr reden als fragen
   4. Sich von unnahbaren, unfreundlichen Verhandlungspartner/ innen irritieren lassen
10. Tipps, die (fast) immer gelten
    1. Die Beziehung ist das A & O
    2. Mit Entscheidern reden
    3. Entschuldigen Sie sich, wenn Fehler unterlaufen
    4. Win-win ist besser als ein Kompromiss
    5. Der Preis ist nicht alles
    6. Ein gutes Ergebnis lebt von den unterschiedlichen Interessen
    7. Jede einzelne Stimme zählt (Group Think)