Telefontraining

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Sie erfahren in diesem Buch, wie Sie mit Ihrer Telefonie den Ruf Ihres Unternehmens positiv bestärken.
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Über den Autor

Die Diplom Pädagogin Ute Leitmeier studierte erfolgreich Andragogik und ist Prozesscoach und Management Trainerin. 

Im Bereich der Personalentwicklung ist Frau Leitmeier für Unternehmen der freien Wirtschaft und Universitäten als Beraterin, Coach und Trainerin tätig.

Beschreibung
Inhalt
Bewertungen

Sie erfahren in diesem Buch, wie Sie mit Ihrer Telefonie den Ruf Ihres Unternehmens positiv bestärken. Es geht um serviceorientierte Sprache, die Verwandlung negativer Sachverhalte in Lösungen und das Herstellen einer Vertrauensbasis zu Gesprächspartnern. Sie lesen, wie wichtig Transparenz ist und wie Sie durch richtiges Fragen wichtige Informationen erhalten.

  1. Die Bedeutung des Telefonierens
  2. Vorbereitung ist die halbe Miete
  3. Stimme und Stimmung
  4. Struktur ist Alles! Gesprächsablauf in der Telefonie
  5. Die Begrüßung - Richtungsgeber für den weiteren Gesprächsverlauf
  6. Zur Sache Schätzchen! - Satz zur Sache
  7. Nutzenargumentation und Transparenz
  8. Gesprächszusammenfassung und Verbleib
  9. Aktives Zuhören
  10. Verpackungen
  11. Vertrauen und Verbindlichkeit
  12. Fragen über Fragen
  13. Lösungsvorschläge

Das Buch gibt sehr gute Anregungen und einen sehr guten Überblick!
Kurz und knapp und trotzdem auf den Punkt gebracht - so müssen solche Unterlagen sein!