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Mitarbeitergespräche erfolgreich und sicher führen

von Marco De Micheli
72
Sprache:  German
Mit erfolgserprobten Verhaltensweisen, Kommunikationsregeln und Gesprächstechniken, auch für heikle Gesprächsanlässe, ist dieses eBook dabei behilflich.
Professional Plus Mitgliedschaft 30 Tage gratis, danach $6.99/Monat
Zugriff auf das Buch in unserem eReader; keine Werbung im Buch
Beschreibung
Inhalt

Mitarbeitergespräche stellen vielfältige Ansprüche an Führungskräfte und HR-Verantwortliche: Probleme und Konflikte lösen, Mitarbeiter für Ziele gewinnen und zu Spitzenleistungen motivieren, überzeugendes Argumentieren und zielorientierte Gesprächsführung, um nur einige wenige Beispiele zu nennen. Das eBook widmet sich wichtigen und allgemeinen Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation und konkreten Verhaltens- und Kommunikationsweisen inklusive erfolgsrelevanten Techniken. Feedback, Konfliktgespräche, Dialoge und aktives Zuhören sind Themen, die ebenfalls behandelt werden.

  1. Gesprächsvorbereitung und Gesprächseröffnung
    1. Struktur und Phasen eines Gesprächs
  2. Aufgaben der Kommunikation
    1. Planung des Gesprächsablaufs
    2. Schriftliche Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs
    3. Zeit einplanen und Rahmenbedingungen schaffen
    4. Sämtliche Störquellen vermeiden
    5. Einen Vorgehensplan aufstellen
    6. Was Gesprächsziele bewirken
    7. Man kann nicht nicht kommunizieren
    8. Probleme ganzheitlich analysieren
    9. Mehr Klarheit und aktive Gesprächsführung
  3. Regeln für Mitarbeitergespräche
    1. Negative Emotionen vorwegnehmen
    2. Ein einfaches Mittel gegen Killerphrasen
    3. Schlüsselbegriffe aufnehmen und verwenden
    4. Konfliktlösung in drei Schritten
    5. Gesprächsförderung in drei Stufen
    6. Auch Unsicherheiten kann man sicher kommunizieren
    7. Der Humor – er kann Wunder bewirken
    8. Gesprächsabschluss: Messbare Vereinbarungen treffen
    9. Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen
    10. Angleichung an Gesprächspartner
    11. Die Gestik und Mimik sagen oft die Wahrheit
    12. Einschränkende Wiederholung
    13. Die Beziehungsebene und die Sachebene
    14. Sinn und Nutzen von Gesprächsauswertungen
    15. Gesprächspausen einlegen
  4. Anerkennung und Lob
    1. Das eigene Ich in den Hintergrund stellen
    2. Anerkennung schafft die beste Grundlage
    3. Regeln glaubwürdiger und wirksamer Anerkennung
    4. Anerkennungsgespräche persönlich führen
    5. Spezifisch und konkret loben
    6. Adäquat und angemessen loben
    7. Spezifische und persönlichkeitsbezogene Anerkennung
    8. Gesamtzusammenhang und betrieblicher Kontext
    9. Aufrichtige und ehrliche Anerkennung
    10. Anerkennung nicht mit Kritik verbinden
    11. Anerkennung nicht in Gegenwart Dritter aussprechen
    12. Nicht nur Spitzenleistungen und Stars loben
    13. Zielkonform und relevantbezogen loben
  5. Dialoge und aktives Zuhören
    1. Sicherstellen, dass Sie verstanden werden
    2. Aufmerksamkeit und Konzentration fördern
    3. Dialoge verbinden, Monologe trennen
    4. Wie man Wünsche und Anliegen konkret äussern kann
    5. Aktives Zuhören – der Schlüssel zum Gesprächserfolg
    6. Gewisse Sachverhalte visualisieren
    7. Bildhafte Vergleiche zur Veranschaulichung
    8. Der Gesprächsabschluss bleibt haften
    9. Gesprächsverstärker in Kürze
  6. Die Symbolkraft von Wort und Sprache
    1. Präzise und klar kommunizieren
    2. Prägnant und verständlich kommunizieren
    3. Anerkennung von Meinungen und Äusserungen
    4. Präzise und sachlich kritisieren
    5. Konstruktive Lösungen anbieten
    6. Small Talk ist Kommunikationspflege
    7. Mitarbeiter aus der Reserve locken
    8. Ängste und Befürchtungen nehmen
    9. Ist Ihr Gesprächspartner visuell orientiert?
    10. Interesse zeigen – und so motivieren
    11. Interesse an Meinung kundtun
  7. Konfliktgespräche
    1. Auf Stellungnahme des Mitarbeiters Wert legen
    2. Die Sache und nicht die Person benennen
    3. Einstellung hat grossen Einfluss auf ein Gespräch
    4. Annahmen und Vermutungen hinterfragen
    5. Allerwelts-Vorschläge sind meistens deplatziert
    6. Die drei Ebenen des Sollens, Könnens und Wollens
    7. Verhaltens-Feedback
    8. Mögliche Feedback-Fragen
    9. Nach dem Wie und nicht nach dem Warum fragen
    10. Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen
    11. Mit guten Fragen Wertvorstellungen hinterfragen
    12. Lösungsorientierte Fragen anstreben
    13. Vertrauen aufbauen – auch mit aktivem Zuhören
    14. Gemeinsam verschiedene Lösungen erarbeiten
    15. Gemeinsam Lösung vereinbaren und Ziele setzen
    16. Abschluss durch innerliche Verarbeitung
    17. Konfliktgespräche mit Objektivität versachlichen
    18. Konflikte offen und unumwunden ansprechen
    19. Vertrauensbasis aufbauen
    20. Gemeinsame Problemlösungen finden
    21. Verbindliche und konkrete Vereinbarungen treffen
    22. Verhaltensregeln im Konfliktgespräch
    23. Umgang mit Aggressionen im Gespräch
    24. Visualisieren von Gesprächen
    25. Einstellung hat grossen Einfluss auf ein Gespräch
    26. Allerwelts-Vorschläge sind meistens deplatziert
    27. Die drei Ebenen des Sollens, Könnens und Wollens
    28. Schlüsselbegriffe aufnehmen und verwenden
    29. Mit Fragen führt man ein Gespräch
    30. Klärende Fragen zur Informationsgewinnung stellen
    31. Präzise Informationen bekommen
    32. Fragen erleichtern die Informationsgewinnung
    33. Fragen aktivieren und fördern den Dialog
    34. Gute Fragen schaffen Klarheit
    35. Mitarbeiter in Veränderungen einbeziehen
    36. Auch auf andere Standpunkte und Sichtweisen eingehen
    37. Verdrängung wahrer Konfliktherde
    38. Verlagerung der Beziehungsebene auf Sachebene
    39. Verlagerungsrichtung von innen nach aussen
    40. Positive Seite eines mangelhaften Verhaltens
    41. Auch ein Kritikgespräch soll ein Ziel haben
    42. Das Aufzeigen von Konsequenzen
    43. Das Problembewusstsein schärfen
    44. Drücken Sie eigene Gefühle aus
  8. Arten von Mitarbeitergesprächen
    1. Zielvereinbarungsgespräch
    2. Qualifikations- oder Beurteilungsgespräch
    3. Verwarnungsgespräch
    4. Personalentwicklungsgespräch
    5. Standortbestimmungsgespräch
    6. Disziplinargespräch
    7. Leistungs-Anerkennungsgespräch
    8. Kündigungsgespräch
    9. Konfliktgespräch
    10. Stellenbeschreibungsgespräch
    11. Probezeitgespräch
    12. Kritikgespräch
    13. Lohngespräch
    14. Delegationsgespräch
    15. Austrittsgespräch
    16. Teamgespräch
    17. Feedbackgespräch
    18. Frei-Themen-Gespräch
    19. Jahres-Mitarbeitergespräch
  9. Feedback – ein wichtiges Mittel des Dialogs
    1. Mögliche Feedback-Fragen
    2. Feedback: Konstruktiv und ehrlich
    3. Mit Feedback das Selbstvertrauen stärken
    4. Vermeidung von Fehlern
    5. Entgegennehmen von Feedback
    6. Feedback von unten nach oben
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Über den Autor/die Autorin
Marco

Marco De Micheli

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