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Kundenbeziehungs-(CRM) und Markenmanagement

Kundenbeziehungs-(CRM) und Markenmanagement
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ISBN: 978-87-403-2143-2
1. Auflage
Seiten : 92
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Über das Buch

  1. Beschreibung
  2. Inhalt

Beschreibung

Mit Kundenbeziehungs-(CRM) und Markenmanagement werden zwei zentrale Bereiche des modernen Marketings aufgegriffen. Für CRM wird dabei auf die vier Schlüsselgrößen abgestellt, die Kundennähe, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Kundenwert. Diese Größen kann man sich als Erfolgskette vorstellen. Ein wichtiger Parameter für den Erfolg ist dabei der Markenartikel. Dazu werden das Wesen der Marke sowie die Markenarchitekturen dargestellt und diskutiert. Ebenso werden die kommerziell wichtigen Elemente des Lebenszyklusses, des Werts und des Schutzes von Marken erläutert.

Über den Autor

Werner Pepels hat Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften jeweils mit Diplomabschluss studiert. Er war zwölf Jahre als Kundenberater für führende Markenartikler tätig, zuletzt als Geschäftsführender Gesellschafter (Partner) zweier großer deutscher Werbeagenturen. Darauf folgten 27 Jahre Tätigkeit als Hochschullehrer (FH) für Marketing und Management. Er hat zahlreiche Lehraufträge im In- und Ausland wahrgenommen, ist vereidigter Sachverständiger, vereidigter Handelsrichter, war Akkrediteur (federführend) und Studienleiter. Er gehört zu den meistgelesenen Fachautoren im DACH-Raum mit einer Verkaufsauflage seiner Werke von ca. 180.000 Exemplaren. Hinzu kommen zahlreiche e-Books.


Inhalt

  1. Inhalt
  2. Über den Autor 
  3. Abkürzungsverzeichnis 
  4. Darstellung und Bedeutung des Kundenbeziehungs managements (CRM) 
    1. Inhalte des Marketings
    2. Entwicklung des Marketingansatzes 
    3. Aktuelle Marketingsichtweise 
    4. Marketing als Beziehungsmanagement 
    5. Erfolgskette im Beziehungsmanagement 
  5. Kundennähe als Schlüsselgröße 
    1. Phasen des Kundenbeziehungsmanagements 
    2. Entwicklung des Nachkaufmarketings 
  6. Kundenzufriedenheit als Schlüsselgröße
    1. Konstrukt der Zufriedenheit 
    2. Verfahren zur Zufriedenheitsmessung 
    3. Konstrukt der Qualität 
    4. Beschwerdehandling 
  7. Kundenbindung als Schlüsselgröße 
    1. Arten der Kundenbindung 
    2. Phasen im Kundenlebenszyklus 
  8. Kundenwert als Schlüsselgröße 
    1. Kundeneigenschaft 
    2. Kundenwertmessung 
  9. Darstellung und Bedeutung der Marke 
    1. Markeninhalte 
    2. Markeneigenschaften 
    3. Markenfunktionen 
    4. Markennamen 
  10. Horizontale Markenarchitektur
    1. Einzelmarke
    2. Mehrmarken 
    3. Monomarke 
    4. Rangemarken 
    5. Solitärmarke 
    6. Multimarken 
    7. Dachmarke 
    8. Singulärmarken 
  11. Vertikale Markenarchitektur 
    1. Premiummarke
    2. Luxusmarke 
    3. Zweitmarke 
    4. Drittmarke 
    5. Gattungsware 
  12. Laterale Markenarchitektur
    1. Handelsmarke 
    2. Kollektivmarke 
    3. Subsidiärmarke 
    4. Systemmarke 
    5. Internationale Marke 
    6. Geschäftsstättenmarke 
  13. Phasen im Markenlebenszyklus 
    1. Markentransfer 
    2. Markenlizenz 
    3. Markenaktualisierung 
    4. Markenablösung 
    5. Markenverkauf 
  14. Wesen des Markenwerts 
    1. Messansätze zur Ermittlung 
    2. Kriterien zur Bewertung 
    3. Anlässe zur Darlegung 
  15. Markenschutz 
    1. Markenanmeldung 
    2. Marken- und Produktpiraterie
  16. Literaturhinweise

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