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Konfliktmanagement
Dieses Buch bietet Ihnen Antwort auf die folgende Frage: Sind Konflikte positiv?
Beschreibung
Inhalt
Bewertungen
- Dieses Buch bietet Ihnen Antworten auf folgende Fragen:
- Sind Konflikte positiv?
- Wie bewahre ich in Konfliktsituationen einen kühlen Kopf?
- Was sind die Grundprinzipien für eine konstruktive Konfliktlösung?
- Wie kann ich in Konflikten zu einer Lösung kommen, die alle Beteiligten zufriedenstellt?
- Was sind typische Konfliktursachen und wie erkenne ich sie rechtzeitig?
- Wie gehe ich mit Kommunikationskillern um?
- Wissenswertes über Konflikte
- Was ist ein Konflikt?
- Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
- Konfliktvermeidung ist unerwünscht!
- Reflektion eigenes Konfliktverhalten
- Dynamik und Ursachen von Konflikten
- Konfliktursachen – Wieso streiten wir überhaupt?
- Grundhaltung einer konstruktiven Konfliktlösung
- Strategien zum Konfliktmanagement
- Die Vorbereitung
- Die Durchführung
- Kommunikation rund um das Thema Konfliktmanagement
- Geeignete Fragetechniken
- Ungeeignete Fragetechniken
- Zusammenfassung Fragetechniken
- Kommunikationskiller
- Unwörter
- Ihre Körpersprache
- Aktives Zuhören
- Rechtzeitiges Erkennen / Prävention von Konflikten
- Schlusswort / Zusammenfassung
- Lösungen
Über den Autor/die Autorin
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