• Dieses Buch bietet Ihnen Antworten auf folgende Fragen:
• Sind Konflikte positiv?
• Wie bewahre ich in Konfliktsituationen einen kühlen Kopf?
• Was sind die Grundprinzipien für eine konstruktive Konfliktlösung?
• Wie kann ich in Konflikten zu einer Lösung kommen, die alle Beteiligten zufriedenstellt?
• Was sind typische Konfliktursachen und wie erkenne ich sie rechtzeitig?
• Wie gehe ich mit Kommunikationskillern um?

Zur Autorin

Einleitung

1 Wissenswertes über Konflikte
1.2 Was ist ein Konflikt?
1.2 Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
1.3 Konfliktvermeidung ist unerwünscht!
1.4 Reflektion eigenes Konfliktverhalten

2 Dynamik und Ursachen von Konflikten
2.1 Konfliktursachen – Wieso streiten wir überhaupt?

3 Grundhaltung einer konstruktiven Konfliktlösung

4 Strategien zum Konfliktmanagement
4.1 Die Vorbereitung
4.2 Die Durchführung

5 Kommunikation rund um das Thema Konfliktmanagement
5.1 Geeignete Fragetechniken
5.2 Ungeeignete Fragetechniken
5.3 Zusammenfassung Fragetechniken
5.4 Kommunikationskiller
5.5 Unwörter
5.6 Ihre Körpersprache
5.7 Aktives Zuhören

6 Rechtzeitiges Erkennen / Prävention von Konflikten

7 Schlusswort / Zusammenfassung

8 Lösungen

Literatur