Dieses Buch bietet Ihnen Antworten auf folgende Fragen:

Sind Konflikte positiv?

Wie bewahre ich in Konfliktsituationen einen kühlen Kopf?

Was sind die Grundprinzipien für eine konstruktive Konfliktlösung?

Wie kann ich in Konflikten zu einer Lösung kommen, die alle Beteiligten zufriedenstellt?

Was sind typische Konfliktursachen und wie erkenne ich sie rechtzeitig?

Wie gehe ich mit Kommunikationskiller um?

Zur Autorin

Einleitung

1 Wissenswertes über Konflikte
1.2 Was ist ein Konflikt?
1.2 Verhaltensweisen in Konfliktsituationen
1.3 Konfliktvermeidung ist unerwünscht!
1.4 Reflektion eigenes Konfliktverhalten

2 Dynamik und Ursachen von Konflikten
2.1 Konfliktursachen – Wieso streiten wir überhaupt?

3 Grundhaltung einer konstruktiven Konfliktlösung

4 Strategien zum Konfliktmanagement
4.1 Die Vorbereitung
4.2 Die Durchführung

5 Kommunikation rund um das Thema Konfliktmanagement
5.1 Geeignete Fragetechniken
5.2 Ungeeignete Fragetechniken
5.3 Zusammenfassung Fragetechniken
5.4 Kommunikationskiller
5.5 Unwörter
5.6 Ihre Körpersprache
5.7 Aktives Zuhören

6 Rechtzeitiges Erkennen / Prävention von Konflikten

7 Schlusswort / Zusammenfassung

8 Lösungen

Literatur