Ein Konflikt ist kein besonderer unglücklicher Zustand der plötzlich Einritt, sondern vielmehr immanenter Bestandteil menschlichen Interagierens und damit allgegenwärtig. Organisationen und Individuen verwenden viel Zeit und Aufmerksamkeit mit der stetigen Konfliktvermeidung, die schließlich ein Scheitern in sich trägt.
Vielmehr gilt es, die Auseinandersetzung zu fördern, um mit erweitertem Bewusstsein, mit Hilfe von Typologien und charakteristischen Verläufen einen adäquaten und gewinnbringenden Umgang zu ermöglichen. Die notwendige Differenziertheit im Rahmen der Konfliktbewältigung liegt in den persönlichen Ressourcen der involvierten Menschen selbst und erlebt auch durch diese ihre Grenzen. Es gilt, persönliche Kompetenzen im Bereich der Kommunikation und Empathie stetig weiterzuentwickeln, um ein fundiertes Werkzeug im Rahmen von Konfliktsituationen zur Verfügung zu haben.
Durch die inhaltliche Auseinandersetzung und Kenntnisse im Bereich der Konflikttheorie, gepaart mit den individuellen kommunikativen, sozialen und emotionalen Fähigkeiten, gelingt es, gezielte Interventionen zu setzen, wie z.B. Mediation, Coaching, oder Supervision.
In den folgenden Seiten wird ein theoretischer Überblick über Konfliktarten, -diagnosen und Verlaufsphasen skizziert. Darüber hinaus werden auch praxisnahe Ansätze zur Konfliktbearbeitung in Unternehmen vermittelt.

Einleitung

1 Was ist ein Konflikt?
1.1 Begriffsbestimmung und Definition
1.2 Der Konfliktrahmen
1.2.2 Konflikte im meso-sozialen Rahmen
1.3 Symptome und Typologien von Konflikten
1.4 Verstrickungen

2 Konflikt – aus dem Blickwinkel des Unternehmens
2.1 Die drei Subsysteme der Organisation
2.2 Die Organisation als Konfliktpotential

3 Konflikt – der Blickwinkel des Individuums
3.1 Die drei Wesensdimensionen des Menschen
3.2 Kommunikation
3.3 Exkurs Mobbing

4 Konfliktbehandlung, Krisenbewältigung und Intervention
4.1 Eskalationsstufen und Eskalationsphasen
4.2 Die vier Grundformen des Konfliktmanagements aus Sicht des Unternehmen
4.3 Methoden zur Konfliktbehandlung aus der Sicht des Individuums
4.4 Exkurs Mediation
4.5 Tipps und Tricks

Quellenverzeichnis