In allen Unternehmen und Organisationen gibt es Konflikte. Manche sind geringfügig, andere richten großen Schaden an. Es gibt meistens nur geringe Kompetenzen, um mit diesem Problem umzugehen und Lösungen herbeizuführen.
Ein betriebliches Konfliktmanagement nimmt sich dieser Thematik an und sorgt für Lösungen. Es können aber auch die Führungskräfte und Mitarbeiter sein, die sich des Themas annehmen. Dazu bedarf es aber grundlegender Kenntnisse.
Dieses Buch richtet sich an Praktiker, die selber an der Lösung von Konflikten mitwirken möchten. Es werden Tipps und Tricks für die gegeben, die auf 20 Jahren praktischer Erfahrung basieren.