Handbuch Marketing-Methodik – Band 2

Implementierung, Controlling und Recht
Rezension :
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366 pages
Sprache:
 German
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Über den Autor

Dr. Christopher Zerres ist Professor für Marketing an der Hochschule Offenburg. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen auf Social-Media- und Online-Marketing sowie Marketing-Controlling. Zuvor war er bei einer Unternehmensberatung sowie einem internationalen Automobilzulieferer tätig. Christ...

Description
Content

  1. Vorwort
  2. Autorenverzeichnis
  3. Teil 1: Marketing-Implementierung 
  4. Einleitung 
    1. Leistungspolitik 
    2. Preispolitik 
    3. Distributionspolitik
    4. Kommunikationspolitik
  5. Business Reengineering 
  6. Kundenbindung
    1. Einführung
    2. Inhalt und Bedeutung von Kundenbindung   
    3. Kundenbindung und Kundenprofitabilität 
    4. Inhaltliche Abgrenzung der Kundenbindung zu Kundenzufriedenheit und -loyalität 
    5. Wirkungskette 
    6. Messbarkeit und Beeinflussbarkeit
  7. Social-CRM 
    1. Einführung 
    2. Social-CRM
    3. Best Practice 
    4. Fazit
  8. Kernkompetenz-Management 
  9. Efficient Consumer Response und CPRF 
    1. Efficient Consumer Response 
    2. CPFR-Konzept 
  10. No-Line Ansatz
    1. Einführung 
    2. RoPo-Effekt 
    3. No-Line-Strategie
    4. Fazit
  11. Erfolgsfaktorenforschung 
    1. Überblick über Zielsetzung und Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung
    2. Methoden der Erfolgsfaktorenforschung 
    3. Grundlegende Anforderungen an eine Erfolgsfaktorenstudie 
    4. Ausgewählte Voraussetzungen der quantitativen Methoden 
    5. Anwendung der Erfolgsfaktorenforschung in der Praxis
  12. Erfolgsfaktoren der Kommunikation in der Krise
    1. Einführung
    2. Herausforderungen an Versicherungsunternehmen
    3. Krisenkommunikation
    4. Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation 
    5. Fazit
  13. E-Commerce – Potenziale zur Optimierung des virtuellen Einkaufserlebnisses   E-Commerce Einführung
    1. Leistungspotenzial von E-Commerce 
    2. Erfolg im E-Commerce messen 
    3. Optimale E-Commerce-Anwendungen 
    4. Entwicklungen und Trends im E-Commerce 
    5. Zusammenfassung und Ausblick 
  14. Social Media im Marketing-Mix der Versicherungsbranche 
    1. Aktuelle Branchenherausforderungen 
    2. Social Media im Marketing-Mix 
    3. Hürden bei der Implementierung 
    4. Fazit und Ausblick 
  15. Open Innovation 
    1. Produktinnovation im Unternehmen
    2. Open Innovation 
    3. Produktinnovationsprozess
    4. Einbezug von Unternehmensexternen bei der Produktinnovation 
    5. Wichtige Instrumente mit Anwendungsbeispielen aus der Unternehmenspraxis Zusammenfassung 
  16. Design Thinking: Wie stelle ich die Kunden wirklich in den Mittelpunkt? 
  17. Teil 2: Marketing-Controlling
  18. Einführender Überblick 
    1. Funktionen 
    2. Organisatorische Einbindung
    3. Arten 
    4. Schlussbetrachtung 
  19. Frühwarnsysteme
    1. Funktion von Frühwarnsystemen 
    2. Strategische Frühwarnsysteme 
    3. Operative Frühwarnsysteme
  20. Electronic Multi-Channel-Controlling 
  21. Kundenbindungscontrolling 
  22. Markenbewertung 
    1. Überblick 
    2. Finanzorientierte Verfahren zur Markenbewertung 
    3. Verhaltenswissenschaftliche Markenbewertung 
    4. Integration verhaltens- und finanzwissenschaftlicher Modelle 
  23. Risikomanagement 
    1. Früherkennungs- und Risikomanagementsystem mit Bezug zur digitalen Firma und dem digitalwirtschaftlichen Ökosystem 
    2. Fazit
  24. Teil 3: Marketing-Recht 
  25. Überblick über das Marketing-Recht 
    1. Einführung 
    2. Rechtsrahmen einer Marketingplanung 
    3. Rechtsrahmen eines Marketingmix 
  26. Rechtsrahmen eines Entrepreneurial Marketing 
    1. Einführung 
    2. Schutz der Geschäftsidee 
    3. Wahl der Rechtsform 
    4. Datenschutz 
    5. Produkthaftung 
    6. Preispolitik 
    7. Kommunikationspolitik 
  27. Rechtsrahmen eines internationalen Marketing 
  28. Rechtliche Rahmenbedingungen eines Versicherungsmarketing 
    1. Einführung 
    2. Ausgewählte Rechtsbereiche 
    3. Endnoten 
  29. Arbeitsrechtrahmen eines Marketing