Grundzüge Des Dienstleistungsmarketings

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90 pages
Sprache:
 German
Im Text wer­den die grund­le­gen­den Be­son­der­hei­ten von Dienst­leis­tun­gen er­läu­tert so­wie de­ren Aus­wir­kun­gen auf die Mar­ke­ting-Mix-In­stru­men­te des Leis­tungs­an­ge­bot, des Leis­tung
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Über den Autor

Werner Pepels studierte nach Fachabitur und kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaft an der FH Niederrhein und Wirtschaftswissenschaften an der Universität Duisburg mit Abschluss Dipl.-Betriebsw. und Dipl.-Kaufm. Danach war er zwölf Jahre als Kundenberater in internationalen Werbeagenturen für renom...

Description
Content

Dienst­leis­tun­gen be­stim­men un­ser wirt­schaft­li­ches und so­zi­a­les Le­ben. Den­noch be­fasst sich die Mar­ke­ting­li­te­ra­tur weit­ge­hend im­mer noch mit Sach­leis­tun­gen. Da­bei er­for­dern Dienst­leis­tun­gen ei­nen ei­genstän­di­gen Mar­ke­ting-Mix, meist als 7 Ps be­nannt. Im vor­lie­gen­den Text wer­den die Be­son­der­hei­ten von Dienst­leis­tun­gen dar­ge­stellt und über die Ps des Mar­ke­ting-Mix durch­de­kli­niert. Da­raus er­ge­ben ich viel­fäl­ti­ge An­sät­ze zur Op­ti­mie­rung der Ver­mark­tung von Dienst­leis­tun­gen, aber auch zur Vor­be­rei­tung auf schrift­li­che/münd­li­che Prü­fun­gen, zur In­for­ma­ti­o­nie­rung bei Re­fe­ra­ten/Haus­ar­bei­ten oder zur Erst­el­lung ei­ner aka­de­mi­schen The­sis.

Über den Autor

Werner Pepels hat Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften jeweils mit Diplomabschluss studiert. Er war zwölf Jahre als Kundenberater für führende Markenartikler tätig, zuletzt als Geschäftsführender Gesellschafter (Partner) zweier großer deutscher Werbeagenturen. Darauf folgten 27 Jahre Tätigkeit als Hochschullehrer (FH) für Marketing und Management. Er hat zahlreiche Lehraufträge im In- und Ausland wahrgenommen, ist vereidigter Sachverständiger, vereidigter Handelsrichter, war Akkrediteur (federführend) und Studienleiter. Er gehört zu den meistgelesenen Fachautoren im DACH-Raum mit einer Verkaufsauflage seiner Werke von ca. 180.000 Exemplaren. Hinzu kommen zahlreiche e-Books.

  1. Über den Autor 
  2. Abkürzungsverzeichnis 
  3. Dimensionen von Dienstleistungen
    1. Darstellung und Bedeutung der Dienstleistungen
    2. Immaterialität als konstitutives Ergebnismerkmal 
    3. Vor- und Endkombination als konstitutives Prozessmerkmal 
    4. Kundenintegration als konstitutives Potenzialmerkmal 
  4. Marketing des Leistungsangebots 
    1. Formen des Dienstleistungsprogramms 
    2. Marktetablierung der Dienstleistung 
    3. Entwicklung und Eliminierung der Dienstleistung 
    4. Sektorale Angebotsbesonderheiten 
  5. Marketing des Leistungsentgelts
    1. Kostenbasierte Preisfindung für Dienstleistungen 
    2. Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen 
    3. Preisfeinsteuerung von Dienstleistungen 
    4. Formen der Preisbündelung 
    5. Formen der Preisbaukästen 
    6. Preisindividualisierung 
    7. Yield Management 
  6. Marketing der Leistungsverfügbarkeit 
    1. Absatzkanal als Denkmodell 
    2. Einbindung der Absatzkanalakteure 
    3. Logistische Verfügbarkeit 
  7. Marketing der Leistungsinformation 
    1. Eckpfeiler der Kommunikation 
    2. Einsatz Klassischer Medien 
    3. Einsatz Nicht-klassischer Medien 
    4. Integrierte Kommunikation 
  8. Marketing der Leistungspräsentation 
    1. Dienstleistungsmarkierung 
    2. Absenderprofilierung 
    3. Unternehmenskultur 
  9. Marketing des Personalpotenzials 
  10. Marketing der Leistungsprozesse 
    1. Wesen von Prozessen 
    2. Abwicklungszeiten zur Leistungserbringung 
  11. Literaturhinweise (jeweils aktuelle Auflage)