Dienstleistungen bestimmen unser wirtschaftliches und soziales Leben. Dennoch befasst sich die Marketingliteratur weitgehend immer noch mit Sachleistungen. Dabei erfordern Dienstleistungen einen eigenständigen Marketing-Mix, meist als „7 Ps" benannt. Im vorlie-genden Text werden die Besonderheiten von Dienstleistungen dargestellt und über die Ps des Marketing-Mix durchdekliniert. Daraus ergeben ich vielfältige Ansätze zur Optimierung der Vermarktung von Dienstleistungen, aber auch zur Vorbereitung auf schriftliche/mündli-che Prüfungen, zur Informierung bei Referaten/Hausarbeiten oder zur Erstellung einer akade-mischen Thesis.
Über den Autor
Werner Pepels hat Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften jeweils mit Diplomabschluss studiert. Er war 12 Jahre als Kundenberater für führende Markenartikler tätig, zuletzt als Geschäftsführender Gesellschafter (Partner) zweier großer deutscher Werbeagenturen. Darauf folgten 27 Jahre Tätigkeit als Hochschullehrer (FH) für Marketing und Management. Er hat zahlreiche Lehraufträge im In- und Ausland wahrgenommen, ist vereidigter Sachverständiger, vereidigter Handelsrichter, war Akkrediteur (federführend) und Studienleiter. Er gehört zu den meistgelesenen Fachautoren im DACH-Raum mit einer Verkaufsauflage seiner Werke von ca. 180.000 Exemplaren. Hinzu kommen zahlreiche eBooks..