När vi är frustrerade på vår omgivning generaliserar vi ofta och beskriver egenskaper snarare än konkreta beteenden. “Typiskt honom att alltid vara så kritisk!” eller “Hon är alltid så stressad.” Men om vi vill förändra något är det personernas beteenden vi ska förändra. Den kritiske kanske avbryter dig ofta och den stressade kanske fokuserar på fel arbetsuppgifter. Det är beteenden vi ska göra något åt, inte personernas egenskaper.