Das Telefon ist nach wie vor im Geschäfts- wie auch im Privatleben ein bedeutsames Kommunikationsmittel. Umso wichtiger, sich hier professionell zu verhalten – denn wer hier sympathisch und authentisch rüberkommt, erweckt beim Gesprächspartner ein gutes Gefühl. Gelungene Gespräche vertiefen und festigen die Beziehung zum Kunden maßgeblich. Doch was genau macht ein Telefonat erfolgreich?
- Anrufen, sprechen, auflegen – ist das alles?
- Der positive erste Eindruck
- Das Gefühl willkommen zu sein
- Gemeinsames verbindet
- Stimme macht Stimmung
- Wie die äußere Haltung die innere Haltung beeinflusst
- Aktives Zuhören – Der Schlüssel zu Ihrem Gesprächspartner
- Das gute Gefühl nach dem Telefongespräch