Unternehmerischer Erfolg wird durch das Verhalten in den Prozessen und die erzielten Ergebnisse beeinflusst. Für diese beiden Aspekte kann man Versprechen machen, die aber unterschiedliche Einflussmöglichkeiten bestehen, die man dabei berücksichtigen muss, um nicht falsche Versprechungen zu machen. Daraus ergibt sich dann auch ein Bewusstsein für den Arbeitsmodus, der Tätigkeiten zugrundeliegt.
