Emotionen begleiten uns unser ganzes Leben und sind ausschlaggebend wie unser Leben verläuft – glücklich und zufrieden bis zu frustriert und unzufrieden. Meistens haben wir es aber nicht gelernt, mit ihnen richtig umzugehen. Entweder werden sie unterdrückt – „Gefühle gehören ins Privatleben“ oder sie werden ungebremst dem anderen vor die Beine geschleudert, in dem man seinem Ärger laut Luft macht. Der richtige Umgang mit Gefühlen ist eine der wichtigsten sozialen Kompetenzen im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden. Wie steuere ich ganz bewusst meine Emotionen, geht das überhaupt und wie gehe ich mit den Emotionen von anderen Menschen um? Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten, mit Emotionen intelligent umzugehen.