Emotionen begleiten uns unser ganzes Leben und sind ausschlaggebend wie unser Leben verläuft – glücklich und zufrieden bis zu frustriert und unzufrieden. Meistens haben wir es aber nicht gelernt, mit ihnen richtig umzugehen. Entweder werden sie unterdrückt – „Gefühle gehören ins Privatleben“ oder sie werden ungebremst dem anderen vor die Beine geschleudert, in dem man seinem Ärger laut Luft macht. Der richtige Umgang mit Gefühlen ist eine der wichtigsten sozialen Kompetenzen im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden. Wie steuere ich ganz bewusst meine Emotionen, geht das überhaupt und wie gehe ich mit den Emotionen von anderen Menschen um? Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten, mit Emotionen intelligent umzugehen.

1. Einleitung
   1. Was sind Emotionen?
2. Auf dem Weg zu mehr Souveränität
   1. Die Entstehung von Emotionen
   2. Landkarte der Gefühle
   3. Das Reiz/Reaktionsmodell
   4. Wirkung auf Andere
   5. Den Raum dazwischen nutzen
   6. Den Autopiloten stoppen und ein neues Verhalten kreieren
3. Emotionstraining
   1. Die Kraft der inneren Vorstellung
   2. Die interne Chatterbox
   3. Die Angst – Ein schlechter Begleiter
   4. Empathie – Gelassen und sicher die Emotionen anderer managen
4. Emotionen und Körpersprache
   1. Nonverbale Zugangshinweise für Emotionen
   2. Gefühle über die Körperhaltung beeinflussen
5. Gute Gefühle wecken
   1. Gute Gefühle bei sich selbst wecken
   2. Gute Stimmung im Team erzeugen
6. Emotionen bei Veränderungen
   1. Persönlich-emotionale Ursachen von Widerstand
   2. Umgang mit emotionalen Widerständen
   3. Ängste abbauen und Vertrauen aufbauen
7. Begeisterung, Motivation und Flow
   1. Intrinsische und extrinsische Motivation
   2. Flow – Ein berauschender Zustand
8. Eigenverantwortung
9. Quellenangaben, weiterführende Literatur und Bildnachweise
   1. Quellenangaben und weiterführende Literatur
   2. Bildnachweise
10. Zur Person