In E-Mail-Korrespondenzen kommt es leicht zu Missverständnissen, weil man sich nicht sieht und auch nicht hört. Das Buch vermittelt Tipps und Tricks, wie man Missverständnisse vermeidet. Die Lesenden erfahren, wie man auf problematische Nachrichten reagiert und Konflikte deeskalieren kann. Zahlreiche Beispiele zeigen, wie man persönlich, verständlich und strukturiert schreibt.Es geht dabei um Geschäftskorrespondenz sowie auch um informelle Korrespondenz innerhalb und außerhalb des Unternehmens, bei der Berufliches und Privates oft ineinanderfließen.
Über die Autorin
Regina Bouillon hat viele Jahre an einer Hochschule im Bereich Soft Skills unterrichtet und sie hat auch firmeninterne Schulungen in diesem Bereich durchgeführt. Die promovierte Historikerin schreibt gern und viel und beschäftigt sich mit Themen wie Kommunikation und Präsentation.
