Die Telefonakquise

Grundlagen & Die telefonische Terminvereinbarung

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Aller Entwicklungen zum Trotz, Telefonkommunikation und insbesondere hier „Die telefonische Terminvereinbarung“, ist und bleibt ein wesentlicher Bestandteil der zwischenmenschlichen Kommunikation.
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Über den Autor

Udo Peilicke, Jahrgang 1966 - Steinbock - aus einer Schneiderfamilie stammend; ich bin nach Lehre, Abitur, Studium und Ing.-Tätigkeit seit 1992 aktiv im Bereich Telefonmarketing / Telefonakquise tätig. Angefangen im Telefonverkauf, später dann als Teamleiter, Supervisor und als Callcenter Manager i

Beschreibung
Inhalt

Aller Entwicklungen zum Trotz, dass Thema Kommunikation am Telefon ist und bleibt, oder sollen wir sagen gerade auch in der jetzigen Zeit, ein wesentlicher Bestandteil der zwischenmenschlichen Kommunikation.
Und so spielt das Thema „Die telefonische Terminvereinbarung“ in den verschiedensten Bereichen unseres Lebens nach wie vor eine bedeutende Rolle. Ganz wichtig dabei, wie rufe ich denjenigen optimal an, um mein gewünschtes Ziel zu erreichen? Wie sieht die Vorbereitung aus? Was muss ich wann und wie sagen? Was passiert nach der telefonischen Terminvereinbarung? Von mir erhalten Sie die richtigen Antworten.

Über den Autor

Udo Peilicke, Jahrgang 1966 - Steinbock - aus einer Schneiderfamilie stammend; ich bin nach Lehre, Abitur, Studium und Ing.-Tätigkeit seit 1992 aktiv im Bereich Telefonmarketing / Telefonakquise tätig. Angefangen im Telefonverkauf, später dann als Teamleiter, Supervisor und als Callcenter Manager in einem Berliner Callcenter tätig, habe ich die hohe Schule des Telefonmarketing bis in all seine Einzelheiten kennen gelernt.

  • Danksagung
  • Der Autor
  • Einleitung
  • Teil 1 - Die Grundlagen
  • Teil 2 – Die telefonische Terminvereinbarung
  1. Was mache ich, wenn ich Angst vorm Telefonat habe?
  2. Warum soll ich anrufen?
  3. Wann soll ich anrufen?
  4. Wie soll ich anrufen?
  5. Die telefonische Terminvereinbarung
  6. Was für Fragen stelle ich?
  7. Was für Fragen können vom Ansprechpartner kommen?
  8. Wie gehe ich damit um? [Mit den Fragen der Ansprechpartner]
  9. Wie beende ich das Gespräch?
  10. Was passiert dann?
  11. Schlussbemerkung
  • Teil 3 – Zusatzunterlagen
  1. Checklisten
  2. Personenverzeichnis
  3. Persönliche Empfehlung