Gut geschulte und motivierte Mitarbeiter am Telefon sind die telefonische Visitenkarte Ihres Unternehmens. In diesem Buch erhalten Sie praxisnahe Tipps, wie Sie diese täglichen Herausforderungen am Telefon mit Bravour und Freude meistern.In diesem praxisnahen Nachschlagewerk erfahren Sie:
- Wie Sie Ihre Telefonarbeit optimal organisieren.
- Wie Sie stets einen positiven „Ersten Eindruck“ am Telefon machen.
- Wie Sie mit der richtigen Fragetechnik und positiven Formulierungen erfolgreich telefonieren.
- Wie Sie schwierige Situationen professionell meistern.
Über den Autor
Yasmin Birk ist seit 2010 als IHK-zertifizierte Kniggetrainerin tätig.Seit 2015 hat sich Yasmin Birk auf den Geschäftsbereich spezialisiert. Sie hält Seminare zum Thema „Höflichen Umgang mit Kunden“, „Stilvoller Auftritt im Beruf“ und „Erfolgreich telefonieren im Beruf“ in unterschiedlichsten Branchen. Großer Beliebtheit erfreut sich der „Azubiknigge“.