Der Business Coaching Kompass gibt klare Orientierung im Coaching- „Dschungel", ist Führer im Business-Coaching und ein Basiswerk für alle Coaching-Interessierte, einschließlich Personalentwickler und Coaches. Er beschreibt die Elemente eines Coaching-Prozesses und die Vorgehensweisen im Ablauf. Er beantwortet alle wichtigen Grundfragen wie z.B: welche Arten von Coaching gibt es, wie entsteht Qualität im Coaching, wie findet man einen passenden Coach, was gehört in eine Coachingvereinbarung, wie ist Business Coaching zu verstehen, wie ist der Ablauf einer Sitzung, wie hoch sind die Honorare, wie sieht der Coaching Markt aus und vieles mehr.

1. Einleitung
2. Fehlerarten
3. QM-Techniken zur Problemlösung und Entscheidungsfindung
   1. QM-Techniken zur Fehler- und Problemerfassung
   2. QM-Techniken zur Förderung der Kreativität
   3. Fehler- und Problem-Ursachenanalyse
   4. Entscheidungsfindung
   5. Lösungsrealisierung und -steuerung
4. QM- Führungstechniken
   1. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
   2. Prozessmanagement
   3. Gemba Kaizen
   4. Reklamationsmanagement
   5. Betriebliches Vorschlagswesen
5. QM-Techniken für bahnbrechende Verbesserungen
6. Techniken zur strategischen Ausrichtung von QM-Systemen
7. Kernforderungen der ISO 9001
8. Widerstände gegen den Einsatz von QM-Techniken
   1. Gründe für Widerstände
   2. Überwindung von Widerständen
   3. Transaktionsanalyse
   4. Change-Management