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8D-Report

Reklamationen in acht Schritten meistern

von Jörg Stottrop
55
Sprache:  German
Qualitätsmanagementtechniken: Fehler und Probleme kommen überall vor. Wie der 8D-Report helfen kann, Reklamationen zu bearbeiten.
Professional Plus Mitgliedschaft 30 Tage gratis, danach $8.99/Monat
Zugriff auf das Buch in unserem eReader; keine Werbung im Buch
Beschreibung
Inhalt

Reklamationen kommen überall vor – auch bei erfolgreichen Unternehmen. Was sie von den weniger erfolgreichen unterscheidet, ist ihre Einstellung dazu. Dieses Buch will Mut machen, Fehler und Reklamationen aktiv anzugehen.

Praxisnah und mit vielen Tabellen und Vorlagen wird erläutert, wie man Probleme und Fehler analysiert, ihre Ursachen findet, nach Lösungen sucht und Korrekturmaßnahmen erfolgreich umsetzt. Dies wird anhand der 8 Schritte des weltweit verbreiteten 8D-Reports gezeigt.

  • Über den Autor
  • Einleitung
      1. Team zur Problemlösung. D1
        1. Teambildung
        2. Teambesprechungen
        3. Werkzeuge zur Unterstützung des 8D-Teams
        4. Fehlerkultur als wichtiges Element bei der Problemlösung
      2. Problembeschreibung. D2
        1. Vorgehen bei der Problembeschreibung
        2. Fehlerquellen bei der Problembeschreibung
      3. Sofortmaßnahmen. D3
      4. Fehlerursache finden. D4
        1. Ableiten verschiedener möglicher Ursachen
        2. Ermitteln der tatsächlichen Grundursache
        3. Exkurs: Sonderfall Menschliches Versagen als Grundursache
      5. Abstellmaßnahme planen. D5
        1. Erarbeitung einer Abstellmaßnahme
        2. Exkurs: Abstellmaßnahme für menschliches Versagen als Grundursache
        3. Auswahl einer Abstellmaßnahme aus mehreren Alternativen
        4. Planen der Umsetzung der festgelegten Abstellmaßnahme
        5. Nachweis der Wirksamkeit der festgelegten Abstellmaßnahme
      6. Abstellmaßnahme umsetzen. D6
        1. Geplante Abstellmaßnahme organisatorisch umsetzen und Wirksamkeit weiterverfolgen
        2. Sofortmaßnahmen aufheben
      7. Vorbeugungsmaßnahme. D7
      8. Projektabschluss. D8
      9. Fazit
      • Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
      • Endnoten
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Über den Autor/die Autorin
Jörg

Jörg Stottrop

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