Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger. Dies stellt eine effiziente Kombination aus Inhalt und Effizienz als eBook dar.
Beschreibung
Inhalt
- Begriff und Bedeutung von Dienstleistungen
- Kennzeichen von Dienstleistungen
- Servicespezialitäten
- Gestaltung des Leistungsangebots
- Gestaltung des Serviceentgelts
- Gestaltung der Serviceverfügbarkeit
- Gestaltung der Serviceinformation
- Gestaltung der Servicepräsentation
- Kundenorientierte Personalpolitik
- Gestaltung der Wertschöpfungsprozesse
- Messung der Qualität/Zufriedenheit
- Kundenwertmanagement