60-Minuten-Briefing: Dienstleistungsmanagement
Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger.
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Über den Autor
Werner Pepels studierte nach Fachabitur und kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaft an der FH Niederrhein und Wirtschaftswissenschaften an der Universität Duisburg mit Abschluss Dipl.-Betriebsw. und Dipl.-Kaufm. Danach war er zwölf Jahre als Kundenberater in internationalen Werbeagenturen für renom...
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Description
Content
Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger. Dies stellt eine effiziente Kombination aus Inhalt und Effizienz als e-book dar.
- Begriff und Bedeutung von Dienstleistungen
- Kennzeichen von Dienstleistungen
- Servicespezialitäten
- Gestaltung des Leistungsangebots
- Gestaltung des Serviceentgelts
- Gestaltung der Serviceverfügbarkeit
- Gestaltung der Serviceinformation
- Gestaltung der Servicepräsentation
- Kundenorientierte Personalpolitik
- Gestaltung der Wertschöpfungsprozesse
- Messung der Qualität/Zufriedenheit
- Kundenwertmanagement