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60-Minuten-Briefing: Dienstleistungsmanagement

60-Minuten-Briefing: Dienstleistungsmanagement
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ISBN: 978-87-403-1661-2
2. Auflage
Seiten : 55
  • Preis: 129,00 kr
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  8. Connecticum 2016/17

Über das Buch

  1. Beschreibung
  2. Inhalt

Beschreibung

Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger. Dies stellt eine effiziente Kombination aus Inhalt und Effizienz als e-book dar.

Inhalt

  1. Begriff und Bedeutung von Dienstleistungen 
  2. Kennzeichen von Dienstleistungen
  3. Servicespezialitäten 
  4. Gestaltung des Leistungsangebots 
  5. Gestaltung des Serviceentgelts 
  6. Gestaltung der Serviceverfügbarkeit 
  7. Gestaltung der Serviceinformation 
  8. Gestaltung der Servicepräsentation 
  9. Kundenorientierte Personalpolitik 
  10. Gestaltung der Wertschöpfungsprozesse 
  11. Messung der Qualität/Zufriedenheit 
  12. Kundenwertmanagement 

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