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60-Minuten-Briefing: Dienstleistungsmanagement

von Prof. Werner Pepels
55
Sprache :  German
Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger.
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Beschreibung
Inhalt

Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger. Dies stellt eine effiziente Kombination aus Inhalt und Effizienz als eBook dar.

  1. Begriff und Bedeutung von Dienstleistungen 
  2. Kennzeichen von Dienstleistungen
  3. Servicespezialitäten 
  4. Gestaltung des Leistungsangebots 
  5. Gestaltung des Serviceentgelts 
  6. Gestaltung der Serviceverfügbarkeit 
  7. Gestaltung der Serviceinformation 
  8. Gestaltung der Servicepräsentation 
  9. Kundenorientierte Personalpolitik 
  10. Gestaltung der Wertschöpfungsprozesse 
  11. Messung der Qualität/Zufriedenheit 
  12. Kundenwertmanagement 
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Über den Autor/die Autorin

Prof. Werner Pepels