- Úvod
- Kapitola jedna
- Posouzení možností
- Překážky efektivní komunikace
- Model komunikačních dovedností
- Naslouchání ostatním
- Rysy aktivního naslouchání
- Kapitola dvě
- Úroveň 1 – Průzkum
- Neverbální komunikace
- Úspěšná komunikace
- Překážky dobrého naslouchání
- Základní vlastnosti naslouchání
- Základní komunikační výbava
- Otevřené a uzavřené otázky
- Úvodní fráze
- Jak aktivně naslouchat
- Jak udržet plynulou konverzaci
- Mikro techniky
- Kapitola tři
- Pochopení
- Parafrázování a úvaha nad obsahem
- Reflexe pocitů
- Sumarizace
- Bezprostřednost
- Konfrontace
- Kapitola čtyři
- Akce
- Definujte akci, kterou je třeba provést
- Doporučení
- Zakončení
- Dodatek A
- Kapitola pět
- Osobní akční plán
- Autorka
Indhold
Beskrivelse
- Jste manaěer, kterťmu se obcas nedostšvš slov?- Stšvš se všm, ěe obcas reknete neco öpatne a sloěitou situaci jeöte zhoröūte?- Pracujete v oddelenū lidskżch zdroju a nevūte jak reöit kritickť situace?- Chcete se zlepöit jako recnūk?- Studujete komunikacnū schopnosti a potrebujete pšr rychlżch rad?
Pokud jste na kteroukoliv z vżöe uvedenżch otšzek odpovedeli ano, pak je tato e-kniha urcena pršve všm. Tato jednoduöe pochopitelnš prūrucka, kterou napsala expertka na komunikaci, všm nabūdne vöechny nšstroje, schopnosti a techniky, kterť muěete ke zlepöenū komunikace potrebovat.O autorovi
Carole Spiers Mihpe MismaPřední odbornice na korporátní stresové situaceMotivační řečník, host BBC a autorka bestsellerůPosledních 20 let je posláním Carole Spiers „dosažení udržitelného úspěchu přijetím zdravé firemní kultury“. Nabízí nejmodernější expertizy z tohoto oboru a spojuje individuální posílení a výkonné vedení s cílem zlepšit výkonnost a zvýšit zisk.
Jakožto autorita v oblasti osobního posílení, host BBC a autorka bestsellerů z oblasti stresu má jedinečnou důvěryhodnost. Je vyhledávaným motivačním řečníkem na mezinárodních konferencích a seminářích a často ji kontaktují mezinárodní média, aby poskytla svůj odborný pohled na věc. Je také soudním znalcem u britského soudu.
