Scoren met service!

:
( 0 )
48 pages
Sprog:
 Dutch
Deze praktijkgids behandelt verschillende soorten klantcontacten en diept klantvaardigheden uit.
Dette er en gratis e-bog til studerende
Tilmeld dig for gratis adgang
Alle studiebøger gratis for evigt. Mindre end 15 % annoncer
 
Gratis 30 dages prøveperiode
Premium abonnement gratis i de første 30 dage, derefter $5.99/mnd
Seneste tilføjelse
Om forfatteren

Jan L. Wage (1921) behoort tot de weinige Europese pioniers die halverwege de vorige eeuw het verkoopvak professionaliseerden en die het voortdurend innoverende impulsen gaf. Hij studeerde bedrijfseconomie en

-psychologie aan de toenmalige NEH (nu Erasmus Universiteit) in zijn geboortestad...

Description
Content

Tevreden klanten zijn het belangrijkste kapitaal van onze onderneming. Want ontevreden klanten zoeken een andere leverancier! Dan staan onze machines stil en blijven ingekochte goederen in ons magazijn liggen. De prijs en kwaliteit van onze producten blijven de twee pijlers waarop ons duurzame succes op de markt berust. Deze pijlers kunnen echter ondermijnd worden door talrijke menselijke fouten in de omgang met klanten. Het contact met klanten 'scharniert' op de taal die we gebruiken en ons gedrag dat we vertonen. Niet alleen in het persoonlijk contact, maar ook die van ons optreden aan de telefoon. Want uit de taal en ons gedrag blijkt duidelijk de 'klantcultuur' van ons bedrijf. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kunnen we aanleren en verbeteren. Deze praktijkgids geeft een reeks van praktische tips voor verschillende soorten klantcontacten en diept verschillende klantvaardigheden uit. Het boek is aan te bevelen voor niet commerciële medewerkers die wél klantcontacten hebben.

  1. Verschillende Klantcontacten
  2. Verschillende Klantvaardigheden
  3. Verschillende Klantpresentaties
  4. Verschillende Klantbehendigheden
  5. Verschillende Klanttypen
  6. Uitluiding