powerful-online-communication-ebook-bookboon-bl

Een crisis komt vaak onverwacht: van vliegtuigongelukken, natuurrampen en nucleaire ongelukken tot terroristenaanvallen, de crash van een beurs of bedrijven die sluiten, de mogelijke oorzaken en de nasleep van een crisis zijn complex, divers en soms onvoorspelbaar.

De effecten lopen van serieus tot een regelrechte catastrofe met een impact op veiligheid, economie, politiek en/of het milieu en waarbij het gevaar bestaat dat de  levens van velen te veranderen. Zelden is er een waarschuwing die op tijd gegeven kan worden om de uitkomst te veranderen. 

 

Communicatie speelt een sleutelrol

Om een crisis te lijft te gaan, is het essentieel om passende strategieën voor crisismanagement te ontwikkelen. Met de komst van online communicatiekanalen kwam er een aanzienlijke verandering in de snelheid van communicatie, het werd sneller en toegankelijker. Directe communicatie is niet alleen mogelijk, het wordt ook verwacht. Als je faalt om adequaat en snel te reageren, dan kan dat veel gevolgen hebben voor de reputatie van een bedrijf en hun economisch succes.

 

De rol van social media

De nabije en alom aanwezige digitale en sociale media leidden tot een toenemende verbondenheid tussen mensen. Het is niet verrassend dat in tijden van crisis mensen als eerst kijken op social media: ze delen en ontvangen updates over de situatie enze leggen contact met vrienden en familie om er zeker van te zijn dat iedereen veilig is. Het is bijna een automatische reactie geworden op een plotselinge crisis.

 

Crisismanagement: 4 Praktische Tips om Efficiënt te Communiceren

1. Voorbereiding is de sleutel

Met het bovenstaande in het achterhoofd, is het nodig om je strategie te bepalen en voorbereid te zijn: Elke organisatie moet een calamiteitenplan hebben in het geval van een crisis. Wacht niet totdat de crisis start, omdat het dan al te laat is om te bepalen wat je moet doen! Plan wie wat zegt als er slecht nieuws is en zorg ervoor dat alle mediakanalen worden benut.

 
[bookboon-book id=”925d5765-462e-4461-abea-a5e800f030c8″ title=”Dit artikel is gebasseerd op het volgende e-book:” language=”nl”]

 

2. Wees de eerste

Directe en efficiënte communicatie moet de prioriteit hebben: hoe langer een bedrijf wacht met een reactie op een crisis, hoe groter de negatieve impact is. Probeer binnen een uur te reageren. Empathie en oprechtheid zijn belangrijk om vertrouwen te kweken en de kans op speculatie en verkeerde informatie te verkleinen. Vermijd clichés.

 

3. Transparantie en eerlijkheid

Als je je richt op transparantie, dan kan negatieve publiciteit binnen beperken worden gehouden en schade kan zoveel mogelijk worden beperkt; dit behelst ook open staan voor feedback en kritiek. Probeer de crisis niet te bagatelliseren – dat is zonder twijfel een recept voor een catastrofe.

 

4. Reageren is essentieel

Onderzoek heeft aangetoond dat interactie en medeleven tegenwoordig wordt verwacht, vooral tijdens een crisis. Wanneer er een ongeluk is en iemand hulp nodig heeft, dan kan de samenleving snel in actie komen dankzij de mogelijkheid om snel informatie uit te willen.

 

Meer expertverhalen over online marketing en social media-strategieën kun je vinden in Stavros Papagianneas’ e-boek Powerful online communication.

 

More to read:

 
[bookboon-recommendations id=”925d5765-462e-4461-abea-a5e800f030c8″ title=”Wellicht vind je deze boeken ook interessant:]