Your ultimate guide to questioning & Listening
Ceci est un article de Sarah Simpson.

Combien de questions posez-vous chaque jour ? Et si ces interactions étaient plus productives, mieux construites et déterminées ? Vous pourriez aller très loin.

Dans cet article, nous examinerons 6 étapes pour atteindre une communication exceptionnelle.
 
1. Demandez-vous si la réponse que vous attendez est sincère

 
Si la réponse est « non », ceci pourrait s’expliquer comme suit :

  • vous ne souhaitez pas écouter
  • vous souhaitez tomber d’accord
  • vous souhaitez qu’on vous soutienne
  • une réponse n’est pas nécessaire (dans le cas des questions rhétoriques)

Afin de poser les bonnes questions, il faut d’abord penser à votre motivation derrière celles-ci.
 
2. Sachez qu’une question peut aller très loin

Nous pensons le plus souvent qu’une question amène à une réponse et de l’information, mais elles peuvent faire beaucoup plus. Elles peuvent :

  • vous aider à acquérir du savoir
  • promouvoir et développer vos pensées
  • clarifier
  • enquêter
  • guider
  • intimider
  • attaquer

 

3. Souvenez-vous de la force que l’écoute peut avoir

Les meilleures questions sont efficaces si bien posées, mais le sont surtout quand on écoute bien la réponse et l’information que celle-ci fournit.

Observez le mot anglais « listen » (écouter) :

L – look interested : léger contact visuel, hochement de la tête, mouvement de la tête
I – involve yourself : impliquez-vous verbalement et non-verbalement
S – restez concentré(e), ignorez les distractions
T – testez votre niveau de compréhension en répétant ce qui a été dit
E – évaluez le message : que dit votre interlocuteur, verbalement et non-verbalement ?
N – neutralisez vos sentiments et attention aux préjugés. Ne choisissez pas immédiatement ce que vous préférez et ne rejetez pas les commentaires qui ne vous plaisent pas.

 

4. Admettez pourquoi nous n’écoutons pas toujours

Si nous n’écoutons pas, ce n’est pas parce que nous ne sommes pas impliqués, mais plutôt parce que l’écoute est une qualité qui se pratique, qu’on applique. Il se peut au lieu de cela que nous :

  • pensons déjà à la question suivante
  • attendons de nous exprimer sans écouter l’autre
  • avons des préjugés sur ce qui est dit
  • précipitons la conversation
  • sélectionnons déjà ce avec quoi nous sommes d’accord
  • ne comprenons pas la communication non-verbale de l’autre

 
5. Admettez le pouvoir du langage corporel
 

Si nous observons notre manière de communiquer, nous voyons que notre langage corporel forme 55% de notre compréhension et qu’il est donc crucial lorsque nous posons des questions.

Voici des grands marqueurs du langage corporel :

  • mouvements de la tête
  • du visage
  • des mains
  • des yeux
  • de la bouche
  • des bras
  • posture générale

 

6. Que faut-il se demander avant de poser une question ?

Le mieux, c’est d’assortir votre question au contexte et votre interlocuteur :

  • qui est mon public ?
  • quel est son état d’esprit ?
  • quelle est notre relation ?
  • me prend-il au sérieux ?
  • est-ce que je pose ma question au bon moment ?
  • suis-je dans le bon environnement ?
  • ai-je une idée préconçue de sa réponse ?
  • quelles sont mes intentions ?

Demandez-vous : où se trouve le pouvoir de ma question ? Quel est son rôle au sens large dans ma communication ?

 

Pour en savoir plus, téléchargez en anglais le eBook de Sarah Simpson « Your ultimate guide to questioning & Listening » et jetez un coup d’œil à son site internet www.dragontoothtraining.org.uk.

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