Vad är upplevelsebaserad konsumtion? Butiker är idag allt mer beroende av kundernas shoppingupplevelse. Ju mer minnesvärd upplevelsen är, desto större är chansen att kunderna kommer tillbaka till affären igen. Det kallas för upplevelsebaserad konsumtion. Företag använder sig av det för att förbättra kundernas upplevelse i butiken. 

 

Vem upptäckte den upplevelsebaserade konsumtionen?

Det var ingen annan än legendariske Walt Disney. Han kallade sina kunder för gäster och beskrev sin personal som rollinnehavare. Han anses därmed vara den första att använda sig av upplevelsebaserad försäljning.

 

En kamp mot monotonin

Butiker har insett att nyckeln till att bli framgångsrika inom sina branscher är differentiering av service. Folk blir trötta på att se samma sorters varor, samma rabatter och samma trötta personal som sammantaget inte gör deras shoppingupplevelse särskilt speciell. Syftet med upplevelsebaserad konsumtion är att stimulera mötena mellan kunden och personalen. Det motiverar kunderna att stanna i butiken lite längre, vilket är tecken på att en kundlojalitet börjar formas.

Butikernas marknadsföring har länge handlat om märken, produkter, priser och reklam. Nu är det dags att ta upplevelsen till nästa nivå. Upplevelsebaserad reklam hjälper konsumenterna att ta in ett överflöd av information. Interaktiv försäljning ligger till grund för upplevelsebaserad konsumtion, och atmosfären i butiken spelar en avgörande roll när det gäller att förstärka shoppingupplevelsen.

 

Butikernas metoder

Många butiker tittar inte bara på hur deras personal interagerar med kunderna, utan förbättrar även hygienen i butikerna genom att till exempel bygga bättre badrum. Butikerna är utformade på så sätt att kunden har plats att gå runt och titta på produkterna utan att krocka i saker hela tiden.

Apple Store anställer tekniska experter som förklarar produkterna för kunderna och gör shoppingturen till en trevlig upplevelse. Adidas har en interaktiv touchscreen där kunderna kan se alla affärens produkter. I ”Build-a-Bear-affärer” kan kunder skapa en egen nallebjörn och själva välja hur den ska se ut. Upplevelsebaserad konsumtion i fysiska butiker håller på att bli allt viktigare i och med konkurrensen från e-handeln. Så det kommer definitivt inte att gynna butikerna att endast använda sig av en traditionell köp-och-sälj-metod.

 

Vad säger marknadsföringsexperter om upplevelsebaserad konsumtion?

Marknadsföringsexperter menar att upplevelsebaserad konsumtion får varumärket att komma till liv och skapar ett känslomässigt band mellan kunden och butiken. Fiat lanserade i Storbritannien ”Fiat Click” – utställningslokaler i gallerior som lät folk titta på en bil och sedan beställa den på internet. På så sätt slipper kunderna vända sig till en återförsäljare.

Hårdare konkurrens gör att butiker måste bli roliga ställen att shoppa på, där man kan handla och slappna av eller handla för att slappna av. Kunderna kan exempelvis få ta del av spännande erbjudanden. Butiker måste se till att studera kunderna för att få en egen inblick i vad som får dem att fastna och vad som gör att de stannar längre i affären och handlar mer. Om detta innebär att shoppingprocessen förenklas, må så vara.

 
Vi hoppas att du gillade artikeln. Dela den gärna med dina vänner och kollegor. Om du vill läsa mer om upplevelsebaserad konsumtion rekommenderar vi e-boken Introduction to Green Supply Chain Management av Venkatesh Ganapathy.

 
[bookboon-recommendations id=”4dbb8cb1-d9be-44e0-96ae-a3c400c0bec1″ title=”Du kanske också är intresserad av dessa eBöck:”]