introduction-to-green-supply-chain-management-bl

Hva er erfaringsbasert detaljhandel? Forhandlere støtter seg i større og større grad på opplevelsen kundene har når de handler. Jo mer minneverdig opplevelsen er, jo større er muligheten for at kundene vil komme tilbake til butikken igjen. Dette kalles erfaringsbasert detaljhandel. Som en del av denne satsingen, ser forhandlere etter måter å forsterke opplevelsen kundene har i butikken. 

 

Hvem oppdaget erfaringsbasert detaljhandel?

Det var ingen andre enn legendariske Walt Disney. Han kalte kunder for gjester og sa at de ansatte var medlemmer av besetningen som ble gitt æren for å introdusere erfaringsbasert detaljhandel.

 

Kampen mot kommersialisering

Forhandlere har innsett at nøkkelen til suksess i detaljhandel er differensiering i service. Folk blir lei av de samme varene, like rabatter på varer og overarbeidede butikkansatte som tillegger liten verdi til opplevelsen inne i butikken. Erfaringsbasert detaljhandel har til hensikt å friske opp samhandlingen mellom kunder og butikkmedarbeiderne. Dette motiverer kundene til å bruke mer tid i butikken og det er en indikasjon på starten av kundelojalitet.

Lenge har detaljhandel markedsføring handle om merket, produktet, prisen og kampanjer. Tiden er nå moden for å ta ting til neste nivå. Erfaringsbasert markedsføring hjelper kunder med å takle overbelastning av informasjon. Interaktiv detaljhandel former basen for erfaringsbasert detaljhandel og atmosfæren i butikkene spiller en viktig rolle i å styrke handleopplevelsen.

 

Denne artikkelen er basert på denne eBoken: Introduction to Green Supply Chain Management.


 

Tiltak for forhandlere

Mange forhandlere ser ikke bare på samhandlingen mellom butikkmedarbeiderne og kundene men forbedrer også hygiene i butikkene ved å tilby bedre toalettrom fasiliteter i butikkene. Butikkens utforming er planlagt på en måte som gjør at kunden kan bevege seg fritt rundt og utforske varene uten å bli offer for «brush and butt» syndromet.

Apple Store bruker tekniske eksperter som utdanner kundene og gjør handelen til en fornøyelig opplevelse. Adidas har en interaktiv touch skjerm hvor kunder kan se på varene. I Build-a-bear butikken kan kunder lage en spesialtilpasset teddybjørn etter egne behov. Erfaringsbasert detaljhandel i butikker blir mer og mer viktig på grunn den voksende netthandel industrien. Hvis vanlige butikker kun ser på seg selv som et transaksjons sted, vil det ikke hjelpe.

 

Hva har bransje eksperter å si om erfaringsbasert detaljhandel?

Bransje eksperter føler at erfaringsbasert detaljhandel bringer liv til merkevaren og prøver å etablere en følelsesmessig kobling med forhandlerne. Fiat lanserte Fiat Click – bil visningsrom i UK kjøpesentre som la til rette for at kunder kunne se på en bil og så bestille den på nett. Dette gjorde bilforhandlerne overflødig.

Intens konkurranse krever at butikker blir et morsomt sted å handle hvor man kan handle og slappe av eller handle for å slappe av. Kunder blir tilbudt spennende tilbud. Forhandlerne må studere kunder og få kunnskap om forsknings innsikter rundt hva som kan oppmuntre kunder og gjøre at de blir i butikken lengre og maksimerer handelen. Hvis det betyr å forenkle handleprosessen, så får det så være.

 
Vi håper du synes denne artikkelen var interessant. Vennligst del den med venner og kollegaer. Hvis du ønsker å lese mer og eksperimentell detaljhandel, anbefaler vi eBoken Introduction to Green Supply Chain Management av Venkatesh Ganapathy.

 
[bookboon-recommendations id=»4dbb8cb1-d9be-44e0-96ae-a3c400c0bec1″ title=»Du vil kanskje også like disse bøkene…”]