Il paraît que 80% des questions posées durant un entretien d’embauche sont des “questions de comportement”. Qu’est-ce que cela veut dire ? Les questions de comportement sont posées pour faire ressortir vos habitudes et comportements du passé et évaluer votre comportement futur. La manière dont vous vous êtes comporté(e) durant votre dernier emploi est un excellent indicateur de comment vous vous comporterez dans votre futur emploi ! Cet article vous prépare à ce type de questions et vous donne des exemples. Bonne lecture !

1. Qu’est-ce qu’une « question de comportement » ?

Ce type de question diffère des questions standard d’entretiens parce qu’il est focalisé sur vos expériences, votre comportement, vos connaissances et compétences. Une question classique demanderait : « possédez-vous des compétences de leadership ? ». Une question de comportement demande : « donnez-moi un exemple où vous avez prouvé vos compétences en leadership ». Puisque votre interlocuteur sait exactement ce dont vous aurez besoin pour votre futur emploi, il est de la plus haute importance que vous vous attendiez à ce genre de questions.
Alors comment se prépare-t-on ? D’abord, on regarde la description de l’offre d’emploi. Il faudra que vous vous concentriez sur la liste de compétences requises. Si la description parle de travail en équipe ou de négociation, il est très probable qu’on vous posera une question de comportement pour évaluer si vous possédez réellement ces compétences.

2. Comment répondre à une “question de comportement” ?

C’est simple, suivez la méthode STAR !

Situation : Votre interlocuteur cherche à ce que vous présentiez un défi récent et une situation dans laquelle vous vous êtes trouvé(e).
Tâche : Qu’est-ce que vous aviez à accomplir ? Soyez précis !
Action : Qu’est-ce que vous avez fait ? Votre interlocuteur voudra connaître vos actions, pourquoi vous les avez faites et quelles étaient les alternatives.
Résultats : Quels furent les résultats de votre action ? Avez-vous atteint vos objectifs ? Qu’avez-vous appris de cette expérience et avez-vous réutilisé cette nouvelle connaissance depuis ?

3. Comment réussir son “entretien de comportement” ?

1) Prenez une feuille de papier et écrivez entre 10 et 20 exemples où vous avez créé un changement positif, que ce soit en études, au travail, une activité bénévole etc.
2) Ecrivez maintenant la méthode STAR : Situation, Tâche, Action, Résultats
Une question type : « Veuillez me donner un exemple où vous vous êtes fixé(e) un objectif et l’avez atteint. »
Situation : En tant que gérant(e) de projets, j’ai dû m’assurer que les projets soient complétés en temps et en heure.
Tâche : Il fallait que je fusionne trois bureaux. J’avais un délai de 90 jours et une multitude de contacts contractuels de différentes entreprises. Je savais que le délai était serré et me suis posé le délai de 80 jours afin d’avoir une marge de 10 jours.
Action : J’ai divisé les différents contacts contractuels en trois équipes, ce qui m’a permis(e) de créer un emploi du temps plus efficace, et me suis assuré(e) qu’il y avait aussi peu de temps perdu que possible.
Résultat : En conclusion, nous avons fini à temps et avons réduit les coûts de 15%. Ma méthode de travail continua à être appliquée dans l’entreprise.

4. 19 exemples de question auxquelles vous devriez savoir répondre

• Décrivez une situation où vous vous sentiez très stressé(e) et où vous avez réussi à maîtriser la situation.

• Avez-vous un exemple de quand vous avez prouvé votre sens de l’initiative ?

• Avez-vous parlé à des clients mécontents ?

• Avez-vous motivé une équipe et est-ce que le résultat fut positif ?

• Vous êtes-vous lancé un défi et l’avez-vous atteint ?

• Décrivez une situation où vous aviez à réfléchir très rapidement pour prendre une décision immédiate.

• Décrivez une situation où vous saviez que votre chef avait tort – comment avez-vous agi ?

• Décrivez un grand changement ou ajustement dans votre travail et vos réactions au changement.

• Avez-vous déjà résolu un conflit au travail ?

• Avez-vous déjà agi en dehors de vos fonctions habituelles afin de finir une tâche ?

• Avez-vous déjà privilégié les besoins de vos collègues avant les vôtres ?

• Vous êtes-vous déjà malentendu(e) avec vos collègues ou votre chef ? Comment avez-vous résolu ce conflit ?

• Avez-vous déjà senti que vous pouviez motiver une équipe ?

• Vous est-il arrivé de ne pas vous donner à 100% dans votre travail ? Comment avez-vous agi pour changer ?

• Vous est-il arrivé de devoir résoudre un problème avec très peu d’aide ?

• Vous est-il arrivé de faire des heures sup pour finir une tâche à temps ?

• Qu’avez-vous apporté de plus à votre emploi ?

• De quoi êtes-vous le plus fier(e) dans votre carrière ?

• Avez-vous traversé un contretemps cette année ? Comment avez-vous réagi pour en sortir ?