Skip navigation

Bookboon.com Ladda ner e-böcker och kurslitteratur gratis

Choose a category

Obtaining and Retaining Customers - Part I

Customer Acquisition

Obtaining and Retaining Customers - Part I
5,0 (14 läsarrecensioner) Läs recensioner
ISBN: 978-87-403-0515-9
1. Utgåva
Sidor : 82
  • Pris 75,50 kr
  • Pris €8,99
  • Pris £8,99
  • Pris ₹150
  • Pris $8,99
  • Pris 75,50 kr
  • Pris 75,50 kr

Ladda ner e-boken GRATIS i 4 enkla steg...

Vi beklagar verkligen, men för att kunna ladda ner våra böcker eller titta på våra videos måste din webbläsare tillåta JavaScript.
Är du intresserad av att få GRATIS eBöcker och uppdateringar från Bookboon?
Du kommer att få ett e-postmeddelande där du blir ombedd att bekräfta din e-postadress. Därefter kommer du att få ett meddelande om våra nya e-böcker varje vecka. Inga kontaktuppgifter som du uppger till oss kommer att lämnas ut till någon tredje part.
eLib
Ta vara på din organisations potential
Titta på demo

Ditt företags eBibliotek

Maximera ditt företags kompetens med hjälp av våra verktyg

Detta är en Premium eBok

Bookboon Premium - Få tillgång till över 800 reklamfria eBöcker

Du kan anmäla dig till Bookboon Premium och få GRATIS tillgång till denna samt 800 andra böcker i 30 dagar. Du kan köpa boken nedan.

  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter €5,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter £4,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter ₹299/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter $3,99/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
  • Starta dina GRATIS 30 dagar. Därefter 39,99 kr/månad
eLib
Ta vara på din organisations potential
Klicka här!

Ditt företags eBibliotek

Maximera ditt företags kompetens med hjälp av våra verktyg

Om boken

  1. Läsarrecensioner
  2. Förklaring
  3. Innehåll

Läsarrecensioner

anonym ★★★★★

Dealing with diverse age groups, people of diverse cultures and education backgrounds can be such a daunting task. As a community pharmacist, I find the book enlightening.

Förklaring

At the heart of this book is the belief that to survive and prosper in today’s competitive environment, irrespective of the type of business concerned, a focus on the needs of the customers is paramount – if customer don’t get what they want, they go elsewhere and with the contemporary digital environment, going elsewhere has never been easier to do.

As such customer retention has grown to be a strategic issue for organisations. Peters (1989) in Thriving on Chaos, puts it succinctly;

“It boils down to this: when you build a plant, it starts depreciating the day it opens. The well-served customer, on the other hand, is an appreciating asset. Every small act on their behalf ups the odds for repeat business, add-on business and priceless word-of-mouth referral.”

This book looks at the techniques that have emerged as a result of this type of thinking, and whilst there is attention giving to attracting – “Obtaining” – customers the emphasis is squarely on retaining and growing customers.

Innehåll

  1. Why do Customers Count?
    1. Changes in the business environment
  2. Developing a Customer Oriented Business
    1. The Customer’s Perception is everything
    2. So why do customers buy?
    3. Measure to Improve
  3. Obtaining Customers
    1. How do we attract customers: Marketing
    2. Obtaining Customers; the sales perspective
    3. Value-based marketing: marketing metrics
    4. Marketing Basics
    5. Understanding needs
    6. Profiling, Segmentation & Targeting
    7. Issues in 21st century marketing
    8. The offer
    9. CRM – Customer Relationship Management
This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.