Customer Relationship Management (CRM)

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21 pages
Langue:
 English
This is a review of the theoretical conditions for Customer Relationship Management.
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A propos de l'auteur

Dr. Christopher Zerres ist Professor für Marketing an der Hochschule Offenburg. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen auf Social-Media- und Online-Marketing sowie Marketing-Controlling. Zuvor war er bei einer Unternehmensberatung sowie einem internationalen Automobilzulieferer tätig. Christ...

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Customer Relationship Management (CRM) is growing in importance due to the challenging business environment faced by organisations throughout the world today. In this article a review of the theoretical conditions for Customer Relationship Management is given.

1. History and theory 5

2. Field concerns and data collection 8

3. Issues regarding communication and CRM 13

4. Future of CRM

This book is what the contemporary entrepreneurs and businesses need to really make their customers king.
24 octobre 2015 à 23:24
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