Neuroservidores
La era del cerebro aplicada a los clientes
Juan Carlos Mojica Jiménez Psicólogo Social, Especialista en Pedagogía, Master en Dirección Estratégica con Énfasis en Resolución de Conflictos y Mediación. Experto motivador, Escritor de los Libros El Éxito no es cuestión de Suerte y el ADN del éxito publicados en 2015 y 2016 y
- Escritos por profesionales líderes en la industria
- Formato conciso (lectura de 1 a 2 horas)
- eReader accesible y fácil de usar
- Continúa leyendo desde donde dejaste la última vez
- Se agregan eBooks nuevos todas las semanas
Sonríele a la vida, si lo haces, harás lo mismo con tus clientes, disfruta al brindar un servicio incomparable. La Era del Cerebro nos enseña que no es necesario invertir miles de dólares para lograr captar la atención de nuestros Clientes, en realidad son los pequeños detalles los que hacen la diferencia, un saludo cordial, la escucha activa, el control emocional y el despertar emociones positivas en las personas a las que prestas el servicio, se constituyen en la mayor estrategia con la que cuentas para hacer de tu organización una de excelencia. Convertirte en un neuro servidor.
Sobre el Autor
- Descripción de la obra
- Primera parte
- La era del cerebro
- Conviértete en un neuroservidor
- Customer experience o una experiencia del cliente inolvidable
- Neuroplasticidad aplicada al servicio al cliente
- Tips para la autorregulación emocional y el logro de un mejor servicio al cliente
- Las células espejo y su incidencia en el servicio al cliente
- Segunda parte
- Sugerencias para que tu cliente viva una experiencia inolvidable
- La primera impresión
- La magia de servir en grande
- Los tres cerebros
- Ejercicio de reconocimiento cerebral
- Activa el cerebro reptiliano de tu cliente