60-Minuten-Briefing: Dienstleistungsmanagement

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55 pages
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 German
Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger.
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Om forfatteren

Werner Pepels studierte nach Fachabitur und kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaft an der FH Niederrhein und Wirtschaftswissenschaften an der Universität Duisburg mit Abschluss Dipl.-Betriebsw. und Dipl.-Kaufm. Danach war er zwölf Jahre als Kundenberater in internationalen Werbeagenturen für r

Beskrivelse
Indhold

Hier gibt es einen kompletten Überblick über das spannende Kompetenzfeld Dienstleistungsmanagement, als Brush up für Fachkundige und zur Orientierung für Einsteiger. Dies stellt eine effiziente Kombination aus Inhalt und Effizienz als eBook dar.

  1. Begriff und Bedeutung von Dienstleistungen 
  2. Kennzeichen von Dienstleistungen
  3. Servicespezialitäten 
  4. Gestaltung des Leistungsangebots 
  5. Gestaltung des Serviceentgelts 
  6. Gestaltung der Serviceverfügbarkeit 
  7. Gestaltung der Serviceinformation 
  8. Gestaltung der Servicepräsentation 
  9. Kundenorientierte Personalpolitik 
  10. Gestaltung der Wertschöpfungsprozesse 
  11. Messung der Qualität/Zufriedenheit 
  12. Kundenwertmanagement