Skip navigation

Bookboon.com Download gratis ebooks

Choose a category

Scoren met service!

Scoren met service!
Nog geen beoordeling
ISBN: 978-87-403-0933-1
1. Editie
Pagina's : 48
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: €8,99
  • Prijs: £8,99
  • Prijs: ₹150
  • Prijs: $8,99
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: 75,50 kr

Download GRATIS in 4 eenvoudige stappen…

Het spijt ons, maar om onze boeken te downloaden of video’s te bekijken heb je een browser met javascript ondersteuning nodig.
Na het invullen van je e-mailadres sturen we je een bevestigingsmail. Bevestig deze en ontvang onze wekelijkse ebook update. We zullen je persoonlijke informatie niet met derden delen.
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Bekijk demo

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Dit is een Premium e-book

Bookboon Premium- Krijg toegang tot meer dan 800 e-books - zonder advertenties

Je krijgt een maand gratis toegang tot dit e-book - en 800 extra titels met het Premium abonnement. Je kunt ook eenmalig het e-book kopen.

  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: €5,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: £4,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: ₹299 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: $3,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Klik hier

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Over het boek

  1. Beschrijving
  2. Inhoud
  3. Over de auteur

Beschrijving

Tevreden klanten zijn het belangrijkste kapitaal van onze onderneming. Want ontevreden klanten zoeken een andere leverancier! Dan staan onze machines stil en blijven ingekochte goederen in ons magazijn liggen. De prijs en kwaliteit van onze producten blijven de twee pijlers waarop ons duurzame succes op de markt berust. Deze pijlers kunnen echter ondermijnd worden door talrijke menselijke fouten in de omgang met klanten. Het contact met klanten 'scharniert' op de taal die we gebruiken en ons gedrag dat we vertonen. Niet alleen in het persoonlijk contact, maar ook die van ons optreden aan de telefoon. Want uit de taal en ons gedrag blijkt duidelijk de 'klantcultuur' van ons bedrijf. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kunnen we aanleren en verbeteren. Deze praktijkgids geeft een reeks van praktische tips voor verschillende soorten klantcontacten en diept verschillende klantvaardigheden uit. Het boek is aan te bevelen voor niet commerciële medewerkers die wél klantcontacten hebben.

Inhoud

  1. Verschillende Klantcontacten
  2. Verschillende Klantvaardigheden
  3. Verschillende Klantpresentaties
  4. Verschillende Klantbehendigheden
  5. Verschillende Klanttypen
  6. Uitluiding

Over de auteur

Jan L. Wage (1921) behoort tot de weinige Europese pioniers die halverwege de vorige eeuw het verkoopvak professionaliseerden en die het voortdurend innoverende impulsen gaf. Hij studeerde bedrijfseconomie en

-psychologie aan de toenmalige NEH (nu Erasmus Universiteit) in zijn geboortestad Rotterdam en maakte aansluitend carrière in verkoop- en marketingfuncties. Sinds 1954 werkt hij als verkoopadviseur en -trainer. Hij stond in al die jaren bijna vijfhonderd ondernemingen terzijde in vijftien Europese landen, de VS en het Nabije Oosten. Zijn internationaal als klassiek gewaardeerde boeken, artikelen en audiovisuele leerprogramma’s verschenen in elf talen. Wanneer we de mijlpalen van zijn creatieve geest samenvatten, zien we:

- de eerste Nederlandse audiovisuele trainingsfilms:‘De Praktijk van de verkoop!’ (1957);

- zijn boek:’Verkoopleiding en Verkooporganisatie’, nog steeds de klassieke wegwijzer (1958);

- de eerste invoering van rollenspelgesprekken met video-opnamen en -analyses in Nederland (1966);

- zijn Nederlandse (& Duitse) boek:’Psychologie & Techniek van het Verkoopgesprek’ (1969), dat in 8 talen verscheen en internationaal als de ‘Bijbel van de Verkoop’ wordt beschouwd;

- het eerste Europese boek over ‘Telefonisch Verkopen’ (1970), dat in 6 talen verscheen;

- zijn videocassettes als hulpmiddel bij verkooptraining: ‘Verkoop in Actie’ (1978), wederom in 6 taalgebieden uitgebracht.

Nederland eerde hem met de bronzen legpenning van het NCD (Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren) in 1979 en de Lifetime Achievement Award van de Sales Management Association in 2006. Internationaal kreeg hij erkenning als Président de la Communauté Européenne des Experts en Marketing et en Vente in Genève (2006).

De context voor de trainingsaanpak en de inhoud van de SellingNet trainingen (www.sellingnet.nl) zijn gebaseerd op het gedachtegoed van Jan L. Wage. Eind 2008 staat Jan L. Wage aan de wieg van SellingNet. Voor meer informatie over Jan L. Wage gaat u naar de website www.janwage.nl dat in het teken van zijn leven en werk staat.

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.