Skip navigation

Bookboon.com Download gratis ebooks

Choose a category

Obtaining and Retaining Customers - Part I

Customer Acquisition

Obtaining and Retaining Customers - Part I
5,0 (11 recensies)
ISBN: 978-87-403-0515-9
1. Editie
Pagina's : 82
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: €8,99
  • Prijs: £8,99
  • Prijs: ₹150
  • Prijs: $8,99
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: 75,50 kr

Download GRATIS in 4 eenvoudige stappen…

Het spijt ons, maar om onze boeken te downloaden of video’s te bekijken heb je een browser met javascript ondersteuning nodig.
Na het invullen van je e-mailadres sturen we je een bevestigingsmail. Bevestig deze en ontvang onze wekelijkse ebook update. We zullen je persoonlijke informatie niet met derden delen.
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Bekijk demo

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Dit is een Premium e-book

Bookboon Premium- Krijg toegang tot meer dan 800 e-books - zonder advertenties

Je krijgt een maand gratis toegang tot dit e-book - en 800 extra titels met het Premium abonnement. Je kunt ook eenmalig het e-book kopen.

  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: €5,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: £4,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: ₹299 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: $3,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Klik hier

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Over het boek

  1. Beschrijving
  2. Inhoud

Beschrijving

At the heart of this book is the belief that to survive and prosper in today’s competitive environment, irrespective of the type of business concerned, a focus on the needs of the customers is paramount – if customer don’t get what they want, they go elsewhere and with the contemporary digital environment, going elsewhere has never been easier to do.

As such customer retention has grown to be a strategic issue for organisations. Peters (1989) in Thriving on Chaos, puts it succinctly;

“It boils down to this: when you build a plant, it starts depreciating the day it opens. The well-served customer, on the other hand, is an appreciating asset. Every small act on their behalf ups the odds for repeat business, add-on business and priceless word-of-mouth referral.”

This book looks at the techniques that have emerged as a result of this type of thinking, and whilst there is attention giving to attracting – “Obtaining” – customers the emphasis is squarely on retaining and growing customers.

Inhoud

  1. Why do Customers Count?
    1. Changes in the business environment
  2. Developing a Customer Oriented Business
    1. The Customer’s Perception is everything
    2. So why do customers buy?
    3. Measure to Improve
  3. Obtaining Customers
    1. How do we attract customers: Marketing
    2. Obtaining Customers; the sales perspective
    3. Value-based marketing: marketing metrics
    4. Marketing Basics
    5. Understanding needs
    6. Profiling, Segmentation & Targeting
    7. Issues in 21st century marketing
    8. The offer
    9. CRM – Customer Relationship Management
This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.