Skip navigation

Bookboon.com Download gratis ebooks

Choose a category

Managing Customer Experience in the Networked Age

Managing Customer Experience in the Networked Age
5,0 (11 recensies) Lees recenties
ISBN: 978-87-403-1614-8
1. Editie
Pagina's : 80
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: €8,99
  • Prijs: £8,99
  • Prijs: ₹150
  • Prijs: $8,99
  • Prijs: 75,50 kr
  • Prijs: 75,50 kr

Download GRATIS in 4 eenvoudige stappen…

Het spijt ons, maar om onze boeken te downloaden of video’s te bekijken heb je een browser met javascript ondersteuning nodig.
Na het invullen van je e-mailadres sturen we je een bevestigingsmail. Bevestig deze en ontvang onze wekelijkse ebook update. We zullen je persoonlijke informatie niet met derden delen.
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Bekijk demo

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Dit is een Premium e-book

Bookboon Premium- Krijg toegang tot meer dan 800 e-books - zonder advertenties

Je krijgt een maand gratis toegang tot dit e-book - en 800 extra titels met het Premium abonnement. Je kunt ook eenmalig het e-book kopen.

  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: €5,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: £4,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: ₹299 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: $3,99 p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
  • Probeer gratis voor dertig dagen. Daarna: 39,99 kr p/m
eLib
Ontgrendel het leerpotentieel van uw organisatie
Klik hier

Corporate eLibrary

Ontdek onze zakelijke oplossingen voor interne educatie

Over het boek

  1. Recensies
  2. Inhoud
  3. Beschrijving

Recensies

Sherine ★★★★★

Beautifully written book with real insight into the workplace. Stephen puts his own experiences in his workplace to show how businesses work. Brilliant book highly recommended

Nick ★★★★★

In this book Spencer generously shares his Customer Experience process and insights honed working with prestigious consumer organisations. A process he empowers the reader to apply themselves. The experience driven insights are thoughtfully framed with Spencers' own take on the transition from the Information Age to the Network Age. An informative and actionable read for those delivering a retail experience.

Inhoud

  1. The Information Age 
  2. S is for Story 
  3. T is for Team 
  4. A is for Ambience 
  5. R is for Recipients 
  6. S is for Systems 
  7. The Networked Age 

Beschrijving

This book takes its title from a comment by LinkedIn co-founder Reid Hoffman: “We’re in the early stages of transitioning from the Information Age to the Networked Age”, and explains how organisations should think about the future, and use these insights to maximise engagement with, and value from, customers and stakeholders.

In today’s turbulent world, customers’ ability to share with, and discover the opinions of, those they trust – their networks – is at an all-time high.

The book answers the questions:

  • How has the Information Age changed the way our customers think, feel and behave?
  • What is the Networked Age, and how can we prepare to thrive in it?
  • What are the key future trends that will drive customer behaviour?
  • What is Customer Experience, and how will it work in the Networked Age?
  • How should we assimilate the trends into a future-proofed, Customer Experience model?

It will also introduce, and equip the reader to implement, the STARS model of a customer-centric organisation.

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.